拼多多游戏账号为何要做好售后服务工作

想要获得流量，相信大家首先想到的都是推广，但是推广就少不了花费，很多小卖家根基比较差，并不能在推广上投入多少资金，而完善的售后服务可以减少我们的推广花费，为店铺带来更多持续性的收益。接下来九头蛇以游戏账号为例向大家进行说明。

一、好的售后带来流量，差的售后平台限制流量

1.售后不好，原来到手的流量也没有了

游戏账号在拼多多的玩法更多的是看重搜索页的排名，各家都差不多，买家基本只看前几家，排在越前面机会越多。

这时候如果你店铺的售后处理不好会导致纠纷退款率变高，影响到商品原有的权重，会掉排名的！！！

也就是说售后处理不好，不仅不会给你新的流量，原来拿到手的流量还会被收回。在搜索页排名一掉，买家都还没看到你就去别家了。

退款量多、退款率高的店铺还可能会被限制资金。就算平台处理结束后，你店铺的权重也很难恢复到原来的样子。

2.买家的朋友圈也是买家

售后如果不好买家体验差，他就会让大家避雷别买了。要知道朋友的推荐会让人觉得更可信更靠谱，这部分流量往往也会更精准。

相反商品好、服务好，买家就会变为【自来水】，自发的为你宣传，给你带来更多的流量。

二、好的售后刺激下单，提高转化

1.让买的人再来买

游戏账号因为价格低、使用频率高，是复购率特别高的类目。也就是说，你靠售后就能牢牢抓住“回头客”生意！

同样都是卖游戏账号，别人售后差，你这边售后体验非常好，那么你的服务就比对方强，同样的商品别人肯定找你下单。

好的售后服务甚至可以弥补商品存在的些许问题，假设你卖的东西存在一点问题，售后处理又不积极，那顾客不但要申请退款，以后也不会再来了。

如果你卖的东西存在一点问题，但是售后积极处理好了，那顾客下次很可能还会来。因为我知道就算出了问题，你也会帮我解决。比起重新找一家店可能要面对的风险，还是回购更方便靠谱。

2.好的售后让有意愿买的人立刻下单，差的售后赶走有意愿买的人

买家买东西遇到问题，客服很快就帮忙解决了，买家就很有可能会去评论，从而影响其它意向买家下单。但如果售后不处理，买家给出差评，那原本想买的人看到了肯定会犹豫，甚至打消购买念头。

左图的买家自己多次购买，又在评论里说了很多好话。其他买家如果D到这样的评论就像吃了定心丸，很可能就会下单了。

而右图的买家买了账号，出现了问题客服推诿不解决，买家直接在评论里让其他意向买家别买。如果是我想买这个，看到这样的评论肯定是不会买了。

三、平台的新趋势就是重视服务

商家客服如果辱骂、攻击、诋毁…买家，平台有权根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额。

这说明什么？ 说明平台在大力提升售后服务质量！

售后服务影响的是自己店铺的权重、商品的排名，更重要的是直接影响到我们的店铺销量，所以大家一定要重视起来。更多关于拼多多的干货请关注九头蛇电商卖家助手。