京东风向标

了解京东平台规则的最新变动风向，可以帮助商家在店铺运营中更省力省心，赶紧看看京东风向标、店铺星级和京东好店出现了哪些重大变动吧！

风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读【重点概要】

1.京东好店和4.9星级认证规则调整（重要）

风向标中的用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%。

2.风向标指标口径调整

【评价类指标】

商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天

【加分项调整】

下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票

下线减分项-SPU动销率

【调整加减分条件】Promise承诺配送时效、京信用

【新增加分项】放心购-晚必赔、居家服务派单占比（仅家具、家装建材、家居日用部分类目适用）

【京东国际店铺独立计算】

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。

3.风向标页面改版

指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；新增风向标知识中心-风向标指标详解全收纳。

4.调整生效时间

8月28日新风向标页面可见，8月28日-9月9日期间仅展示;

9月10日正式生效影响店铺星级、好店、活动提报等应用及权益；

9月15日好店新认证标准生效。

5.风驰店掣——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名

风向标精品提升课程带你快速适应新变化提升服务能力，更有机会获得免费1V1导师实操指导，进步明显的商家还可获得平台专属资源奖励。

8月28日在风向标页面通知栏可见报名入口。

6.风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日 和 9月7日 下午15:00 商家学习中心＞一周直播秀。

风向标、店铺星级、好店2020年9月调整解读【详细解读】

1. 京东好店和4.9星级认证规则调整

4.9星：风向标用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求，详情请见：《京东开放平台商家店铺星级规则》修订公告。

京东好店新增认证条件：

用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需≥30%，近180天不当使用他人权利=0。

注：部分特殊类目暂不对物流履约排名≥30%进行要求，详情请见：《京东开放平台京东好店规则》修订公告。

2.风向标指标口径调整

部分类目因子权重调整，及风向标规则调整修订详情，上麦头条：《京东开放平台风向标规则》修订公告。

京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。。

3. 风向标页面改版

8月28日起，点击可查看新风向标页面详情：指标项信息展示优化、明确指标在行业中的表现情况；

新增风向标知识中心，风向标指标详解，风向标如何计算，风向标常见问题等内容全收纳，快速增进对风向标的理解。

4. 调整生效时间

5. 风驰店掣3期项目——商家风向标提升计划8月28日全面开启报名

报名风驰店掣3期项目的商家，将会根据商家情况进行分组。可参与服务能力专项提升课程学习，更有机会获得量制的指导方案，导师1V1指导跟进。

帮助商家在1个月内掌握服务知识技能提升风向标水平、获得好店认证。风驰店掣3期项目全程免费，表现优秀的商家更有机会获得平台专属权益激励。

8月28日风向标首页通知栏开放报名入口，想要提升风向标成为好店的商家，快来报名吧！

6. 风向标、店铺星级、好店2020年9月调整直播解读

8月31日（周一）和 9月7日（周一）下午15:00分别有一场直播

商家学习中心＞一周直播秀

7.风向标相关Q&A：

Q: 新版风向标结果为什么和旧版结果相差较大？

A: 以下原因可能导致店铺风向标新版和旧版结果差异较大：

1）评价类指标的周期调整：商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度、退换货满意度指标计算周期由近180天缩短至近90天；由于近90天评价指标表现较180天变差，会导致风向标排名下降。

2）加减分项调整：下线加分项-店铺短视频、次日达订单占比、京东电子发票；下线减分项-SPU动销率；调整加减分条件：Promise承诺配送时效、京信用；前后加减分项的变化会带来风向标差异。

3) 另外此次调整退换货满意度指标算法调整，当退换货满意度评价数量＜5时，退换货满意度指标将不参与计算，售后因子下的售后时长和返修率指标影响量级增大。也会带来新旧版风向标结果的改变。

4）京东国际店铺风向标计算与POP风向标分离单独计算，京东国际店铺在风向标中仅与京东国际店铺排名比较。也会造成POP行业下商家数量变化，进而影响风向标结果。

Q: 为什么我的店铺没有风向标排名？

A: 以下情况满足其中一条则会导致店铺无风向标排名：

1）店铺无主营二级类目，

2）店铺近期暂时不存在足够的有效数据量（如新店、近期无销量的店铺），

3) 有效指标个数不足（当有效指标项缺失≥5 时，则无法判定店铺风向标水平），

4）店铺所属主营二级类目下商家数量不足（行业数据波动极不稳定，商家数量太少进行排名分布不合理）

8. 京东好店相关Q&A：

Q：什么是风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名？如何查看？

A：风向标-售后服务排名、物流履约排名、用户评价排名、客服咨询排名、交易纠纷排名，是指风向标店铺综合体验中，5个影响因子项所对应的排名率情况。

可通过商家后台-京东平台风向标-风向标影响因子-因子排名率中查询。

Q：什么是近180天不当使用他人权利？如何查询？

A：不当使用他人权利，指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为。

详情可参看（京东开放平台商家违规积分管理规则）

可通过商家后台-体验中心-违规管理-违约记录中查询。

看到这里，你是不是对京东风向标、店铺星级和京东好店新调整有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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