买家申请退款

开店铺经常会遇到买家退货、换货的情况。俗话说，天下之大，无奇不有，有些买家会在退货过程中选择寄到付件，还有部分换货，我们发出换货后，直接申请退货退款的，更有商品都无法进行二次销售、寄空包退货的。这些情况下九头蛇推荐大家进行极速退款申诉，追回订单钱款，弥补损失。

一、极速退款申诉流程

第一步：消费者极速退款成功，若您没有收到消费者退货，或者包裹缺件少件、有质量问题等。请在7天内，到【售后详情页面】找到【极速退款申诉】进行申诉。

第二步：选择申诉原因、描述问题、上传相关凭证，提交后即可完成申诉。

第三步：审核完成后，可以在【MMS售后详情页】-【协商详情】页面，查看极速退款审核情况。通常情况下，提交审核后3——5个工作日就会处理完成。

第四步：审核通过，则1—2个工作日内会将钱款打到您的账户里， 您可以到【拼多多管理后台】-【账户资金】-【贷款对账单】查询明细。

二、举证建议

1、清晰退货内容物与签收底单合照

2、物流红章证明：对相应的问题要求快递公司做出证明并加盖红章，如商家促销发出换号的单号等

3、"在退货前有损坏到商品、买家表示需要部分换货"的相关字眼的聊天截图

三、极速退款申诉适用场景

1.未收到退货

2.少退商品（少件缺件、未寄回赠品等），但消费者退款申请是全额

3.消费者退货商品存在问题

4.消费者寄错（收到非商家商品）

5.消费者部分换货后异常退货

6.买家寄到付件

四、常见问答

1. 为什么我在申诉极速退款时，系统不让我申诉？

答：为了防止您因为物流仍在途而导致的无效申诉，系统自动设置了这个限制。您只需要在用户退款成功后的72小时之后过来申诉就可以啦。

2. 极速退款商家有几天时间申诉？

答：对于极速退款有异议的，商家可以在用户退款成功起的7天内进行申诉。

3.极速退款申诉逾期了，还可以申诉吗？

答：您好，因为申诉逾期后平台难以核实具体情况，所以不可以再申诉了。请及时关注订单信息，在申诉期内进行申诉。

4.为什么极速退款申诉运费，总是被驳回？

答：极速退款申诉不包括运费申诉（除到付件运费问题）。如果您对用户极速退款后，平台介入运费扣款的情况有异议，可通过商家后台【售后管理】-【售后详情】-【维权申诉】-【申诉运费】提交反馈。

以上就是关于拼多多极速退款申诉的介绍啦，如果在开店的过程中遇到了问题，可以在在网站里搜索查找干货内容帮助，或者在下方评论区留言告诉我们。了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏九头蛇。