拼多多店铺高销量保证：做好售后服务

销量是我们开店的根本，长期没有销量的话，店铺也就没有了存在的价值。高销量的来源总结来说有这几个方面：推广引流（广告做的好）、品牌效应（前提是你自己有深入人心的品牌产品）、风格创意、优质优价、优质售后。售后服务对高销量是有非常重要的影响，甚至直接决定了客户的复购率，不过它也是最容易被一些卖家所忽略的部分。要想要提高自己的销量，那么售后服务绝对是不可以拖后腿的。接下来九头蛇就来说说为什么要保证售后服务质量。

一、 平台的新趋势就是重视服务

细心的商家应该已经发现了，平台上线了一个规则：商家客服如果辱骂、攻击、诋毁…买家，平台有权根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额。

这说明什么？ 说明平台在大力提升售后服务质量！

大家一定要紧跟平台趋势，才能抢得先机多赚钱！

二、 好的售后带来流量，差的售后平台限制流量。

1、售后不好错失千万级活动流量

我们简单的想一个问题：商品质量差不多的情况下，两家店以同样的价格提报活动，一家店售后服务很好，一家店售后服务较差，你是平台小二你选哪家上活动？

目前平台大部分活动报名要求店铺领航员综合排名达到活动设置的门槛，目前大部分活动要求领航员综合排名>70%，部分活动有更高要求。

如果售后做得不好，店铺领航员综合排名不达标，则无法报名活动。

简单说就是，售后做不好，活动上不了。

2、买家的朋友圈也是买家

售后如果不好买家体验差，他就会让大家避雷别买了。要知道家人、朋友、亲戚的推荐会让人觉得更可信更靠谱，这部分流量往往也会更精准。

相反商品好、服务好，买家就会变为【自来水】，自发的为你宣传，给你带来更多的流量。

3、售后不好原来到手的流量也没有了

售后处理不好会导致纠纷退款率变高，影响商品原有的权重，降权，甚至下资源位。

就是说售后处理不好不仅不会给你新的流量，原来拿到手的流量还会被收回。

原本流量就少，你再不重视售后，会更少！

三、 好的售后刺激下单，提高转化

1、让买的人再来买

买家购买后的满意程度，影响她购买后的行为。比如同样都是卖水果生鲜，别人没有售后，你这边售后体验非常好，那么你的服务就比对方强，同样的商品别人肯定找你下单。

好的售后服务甚至可以弥补商品存在的些许问题，假设你卖的东西存在一点问题，售后处理又不积极，那我不但要把这次买的东西退掉，以后也不会再来了。

但如果你卖的东西存在一点问题，但是售后积极为我处理好了，那我下次很可能还回来，因为我知道就算出了问题，你也会帮我解决。比起重新找一家店可能要面对的风险，还是回购更方便靠谱。

2、好的售后让有可能买的人立刻下单，差的售后赶走有可能买的人

买家买到东西，遇到问题客服很快就帮忙解决了，买家就很有可能会去评论，从而影响其它意向买家下单。但如果售后不处理，买家给出差评，那原本想买的人看到了肯定会犹豫甚至打消购买念头。

四、 处理好售后更省钱

水果生鲜保存周期短、易腐坏变质，不存在退货退款。所以一旦售后由平台介入且核实是商家责任，那就是退款＋（补偿优惠券）＋纠纷率指标上涨。但如果自己好好处理，还能省点钱＋不背指标。

举个例子：

买家买了3斤6个17元的芒果，收到货发现有3个都压坏了。

如果商家好好处理：和买家友好协商，按比例赔付（坏果占比50%），赔付8.5元。

如果商家不处理或随意处理，导致平台介入：平台核实坏果占比50%，超过30%，全额赔付（赔付17元）；且因为商家不好好处理，算商家责任计入纠纷退款。

总结：

1、流量：好的售后带来精准流量，差的售后错失各种流量。

2、转化：好的售后刺激潜在买家下单，差的售后赶走潜在买家。

3、省钱：平台介入全额退款，自己处理可以商量。

相信看到这里，大家对售后服务的重要性都有了一定的认知，所以一定要重视起来。想了解更多电商干货请关注九头蛇电商卖家助手。