拼多多商家客服答疑功能

客服在一个店铺中扮演者非常重要的角色，贯穿售前、售中、售后，也是商品成交率的关键影响因素之一。所以，提升客服效率是非常重要的。拼多多商家客服答疑功能，可以有效减少商家客服的咨询量，提升客服的工作效率，接下来九头蛇就给大家详细介绍一下。

一、什么是商家答疑功能？

系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；

商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；

问答将展示在买家端的商品详情页面中。

二、商家客服答疑功能有什么作用？

① 提高商品的转化率

② 减少商家客服的咨询量

三、具体的操作流程？

1．进入拼多多管理后台-【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】，点击【前往使用】，立即使用。

您可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先按月销量从高到低排序。

2．点击展开问答详情。

3．点击配置问答，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，通用问答和商品相关问答。

4．左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。

5．从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑，完成后提交。

6．点击一键配置问答，可以批量配置通用的服务类问答。

①配置问答

②选择商品

7. 预览买家端展示问答的效果

点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：

提交时注意：

①问题的回答不能为空

②编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑

四、常见问题解答

1．问答列表的数据是每天更新的吗？

答：是的，每天00：00更新最新问题

2．商家可以自己创建问题吗？

答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。