拼多多的老客户运营的核心：5个W和1个H

商家们都知道老客户的运营是非常重要的，一个老客户顶得上十个新客户，优势就不赘述啦，今天九头蛇主要来跟你们聊一聊如何做好老客户运营，赶紧来看看吧！

一、5个W和1个H

What

店铺发展到中后期，除了推广拉新外，另一个重要的店铺运作就依赖于老客户。维护好老客户可以使店铺“自给自足”，让商家省心很多。老客户运营主要指的是挖掘老客户的价值，给店铺带来更多的收益。

Why

从商家的成本分析风险收益上来看，老客户运营是投入最小收益最大的一个项目。

Who

做客户管理的人不仅仅是总监、店长和运营，而是从上至下每一个人，包括美工、销售和客服都是维护客户关系不可获取的角色。

Whom

老客户运营也不仅仅只是针对老客户的复购行为，还包含他的分享拉新行为。

When

想要买家下单不是说给了优惠券就能搞定，而这样吸引来的冲着优惠的客户留存率低，只要没有优惠了立刻转移阵地，真正留存下来的买家看重是商品、服务、口碑，而这些不是一场活动，一次优惠，一个赠品，一次服务就能搞定的，是持续不断的优惠+服务+关怀+优质的商品换来的。

How

该如何做好老客户的运营工作，就先要明确目的。运营的目的是为了盘活老客户，并且带来新流量。这个时候再思考运营的核心是什么，即客户能不能认同店铺的品牌，知不知道品牌的存在，体现在数字上则是客户的复购率。

1.客户服务

千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中。

2.客户营销

如果商家只知道推广拉新而不维护老客户，那么最终不是累死在各种推广方式中，就是被各种拉新费用给消耗掉。

看到这里，相信你们已经掌握如何从5个W和1个H来深入老客户运营工作了，不要只是看看哦，赶紧去实操起来吧！

这里是九头蛇电商卖家助手，专门汇集各类优质电商工具、干货教程等信息，致力于帮助电商中小店家提高运营效率，节省运营成本。这里还将持续更新开店教程、店铺装修、淘宝推广、营销引流等运营知识，帮助卖家轻松开网店，如果你有相关需求的话，赶紧收藏与关注哦。