拼多多售后申诉总是失败：运费篇&地址篇

售后申诉失败的常见原因-运费篇

1.用户寄出商品前没有告知不支持到付

店铺退货退款时不不收到付件是需要提前告知消费者的，如果没有告知则会被平台默认是支持到付件的，那么后续就会以失败处理该订单的售后申诉。

2.包邮商品不支持申诉发货运费

在拼多多平台中，包邮商品是默认你承担发货时的运费的。如果商家申诉发货运费，同样会以失败处理该订单的售后申诉。

3.商家责任运费商家承担

如果商品存在质量问题、商家未主动处理售后、过度承诺等产生售后纠纷，都属于商家的责任范畴，后续都会以失败来处理该订单的售后申诉。

4.实际无需运费申诉，多选申诉项

商家们在选择申诉原因的时候，不要盲目的选择全部申诉项，要根据实际情况来选择。如果订单不涉及运费纠纷，但商家却选择了运费申诉，那么后续将会以失败来处理该订单的售后申诉。

售后申诉失败的常见原因-退货地址篇

1.同时推送多个地址且未进行说明

有些商家会在同意退货时，选择了一个退货地址，但在留言给买家时又写了一个其它地址，同时又未向买家进行说明到底寄哪一个地址。这种情况一旦发生，那么风险则由商家进行承担，售后的申诉也是以失败进行处理。

2.需要商家提供退货地址，但逾期未提供

当消费者提出退货退款时，若商家的退货地址不全，平台会给商家24小时的时间进行地址补充。如果超过24个小时，那么平台会就提供店铺的默认退货地址。如果默认地址不符合退货的条件，那么平台会为消费者提供仅退款服务。

3.未修改默认地址反馈未收到件

商家发货填写了退货地址，如果该订单发生退货退款，由平台处理，平台可以直接向消费者推送发货时设置的退货地址或默认地址。退货地址需要设置详细的可以收到货的地址，不要写偏远收不到的地址。如果因为退货地址错误导致的收不到买家退回的商品，风险由商家自行承担。

最后，关于如何设置退货地址和电话的方法，你们可以点击这篇文章《如何降低拼多多售后纠纷？售后电话/地址的设置方式时说明？》，里面有详细的说明哦！

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