拼多多售后申诉为什么总是失败

售后申诉失败的影响

拼多多售后申诉失败会影响商家的申诉次数。如果一个月内，店铺售后申诉失败的次数大于三次，那么当月商家就不能再进行申诉。如果一年内，店铺售后申诉失败的次数大于十次，那么当年商家都不能再进行申诉。

可见，售后申诉失败对我们商家的影响还是很大的，接下来九头蛇就来跟大家聊一聊售后申诉失败的常见原因有哪些。

售后申诉失败的常见原因-举证篇

1.举证无效

商家在处理售后时，往往会出现举证无效导致申诉失败的情况。一般来说，拼多多平台的客服会在要求举证的时候说明举证要求。例如，“请您在xx小时内联系消费者协商处理，逾期平台将介入处理退货退款或仅退款”。

但会有一些商家并非根据要求上传凭证，而是进行一些无效地回复，如“好的”。这种情况下，平台会以失败处理售后申诉的结果。

2.举证逾期

消费者申请售后的原因大多都各有不同，如果商家逾期未举证，那么平台就会默认商家同意消费者的需求。此外，当消费者反馈商品存在质量问题要求赔偿时，商家要在48小时内与消费者进行协商，如果逾期未处理或回复无效，拼多多平台就会自动介入为用户办理相关的赔偿事宜。

3.举证不规范

（1）有效的红章证明

附：快递单号、收件人姓名、派件人姓名、日期需要手写。

错误范例：

错误原因：全手写

错误原因：全打印

（2）清晰的运费证明

附：清晰展示运费金额、时间、单号等基本信息

错误范例：

错误原因：快递电子门面单

（3）图片不清晰难以核实

当商家提供商品与快递面单的合照时，需要清晰地展示出快递门面单的内容。

（4）局部图片难以核实

当商家提供商品与快递面单的合照时，如果只是提供了局部图，会导致售后的申诉失败。

错误原因：商品遮挡了快递面单的具体内容信息

（5）图片无法证实商家的诉求

例如，当买家的申诉理由为“买家退货鞋子脏，影响二次销售”，但是提供的图片凭证并不能体现出来，那么申诉就会失败。

4.其他常见的举证模板

（1）商品凭证

包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等。商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息。若为是出厂检测报告，则不仅需提供封面，也需提供正文内容。

（2）商品称重图

图片需清晰可见商品的重量值。

（3）快递内网称重记录

需包含清晰可见的快递单号。

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