拼多多售后申诉失败的原因解析：商家承诺篇&常见原因篇

为什么商家在售后申诉时总是失败？原因是多种多样的，接下来九头蛇将从商家承诺的角度与其他常见原因的角度来分析一下原因。

售后申诉失败的常见原因-商家承诺篇

1.过分夸大商品性能

有些商家为了吸引消费者，会故意夸大商品的性能，做出一些不实承诺。然而消费者在使用商品后，发现并没有那么好的效果，那么就会申请退款。如果此时商家拒绝退款要求，拼多多平台会判定是商家的责任，依旧商家的不实承诺处理售后。即便商家提出售后申诉，也会以失败作为处理结果。

2.过度承诺质保

同样地，为了刺激买家下单，商家会过度承诺质保，例如把商品的保修期限放宽。客观上，商家把过度承诺质保作为商品的卖点，远远要高于国家“三包”的规定和拼多多平台的售后期。一旦商家进行过度承诺，就必须遵守。如果不遵守，平台将会介入判定是商家的责任，按照承诺处理售后。即便商家提出售后申诉，也会以失败作为处理结果。

3.在聊天记录或工单中同意退款

一般情况下，买家或平台客服和商家协商退款时，默认的是仅退款，只有明确提到退货才是指退货退款。一旦商家同意退款，那么后续订单的申诉则以失败作为处理结果。

4.同意补发却未补发

商家同意补发却未补发时，平台将会介入处理仅退款或补偿等，并且后续订单的申诉则以失败作为处理结果。因此，九头蛇建议商家们在同意补发的24小时内及时补发补寄。

5.承诺运费

分为两种情况，一为无退货包运费承诺运费，二为有退货包运费承诺全部运费，超过补贴部分未说明。第二种情况的金额由谁承担需要提前和买家说清楚，如果没有说就等于默认由商家承担运费，属于商家的责任范畴，后续订单的申诉则以失败作为处理结果。

售后申诉失败的常见原因-其他常见原因篇

1.选错申诉的理由

提问：当买家拒收大件商品时，我们应该选择什么申诉项呢？

A货款申诉 B运费申诉

正确的答案应该是B运费申诉，如果选错申诉项的话，会直接导致商家的申诉失败。所以我们一定要根据实际情况谨慎地选择申诉项呢。

2.物流异常

物流异常通常表现为丢件、未签收、水果生鲜超时限等。因为物流异常导致的售后属于商家的责任，后续申诉就会直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要慎重选择物流商，做好物流方面的服务。

3.商品存在问题

通常表现为描述不符、货不对板、破损、漏发、发错、违禁品等。商品存在问题属于商家的责任，后续申诉就会直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要做好商品品质、发货管理。

4.异常拒收

如果退货的商品存在以上问题，商家们最好还是不要拒收，因为极有可能会导致钱货两失的情况发生，并且后续申诉也会常常直接驳回处理。为了减少不必要的损失，商家一定要及时签收退货商品。

5.售后已解决

通常表现为退货物流已经正常签收、发货物流返回、用户已经打款补偿等。如果售后问题已经解决，后续申请就会直接驳回处理。如果商家是先申诉的，那么售后问题解决后记得及时撤销申诉哦。

此外，影响我们售后申诉失败的原因还有很多，还有相关需求的可以点击阅读《拼多多售后申诉为什么总是失败？它会对店铺产生哪些影响？》和《拼多多售后申诉总是失败：运费篇&地址篇》，里面还讲了其他的原因因素哦！

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