什么是京东新通路

大促来临，我们卖家不仅要做好店铺的各种优化，还需要应对突然激增的订单量。在这段时间里，大家都比较的繁忙，相应的犯错率也更大，订单标错的问题并不少见。今天九头蛇主要为大家介绍的是京东新通路商家标错订单的处理流程。

一、什么是京东新通路

京东新通路业务依托京东的商品、供应链和技术优势，践行“一体化的开放”战略，输出“零售即服务”解决方案。

新通路以京东掌柜宝（京东集团旗下一站式B2B订货平台）为核心，为品牌商实现精准分销、深度动销、无界营销，形成全链路B2B2C业务闭环。

新通路为门店提供正品货源和京东的品牌、模式及管理，让优质商品和服务直达零售终端，走进千家万户。

二、标错的定义及判定

三、标错报备流程

1、下架商品：由商家及时下架标错商品，调整错误活动页面；

2、查询订单：及时核实涉及的订单和金额；

3、申请报备：2H内在商家后台报备流程：商家后台→权益服务→维权管理→标错订单→发起报备→填写报备信息→等待京东审核（24H）；将标错信息发送邮箱：bc@jd.com，对应京东运营，请运营人员收到邮件后1H邮件同步综管部门；

4、跟进处理：商家可在“订单报备详情”中，通过标记自己已处理或未处理的订单，查看自己店铺标错事件的处理进展。

四、标错报备流程-申请流程

报备成功，请根据报备补偿方案积极主动和客户进行沟通和解；

报备不成功，请根据审核意见修改补偿方案，并且积极主动和客户沟通和解；

以上所有补偿方案都要同步京东运营，再由运营同步综管部门相关人员，对客服侧进行同步，保持商家和客服补偿方案口径一致。

五、标错处理时效

商家务必在要求的时间范围内积极主动和客户进行沟通，达成和解，减少客户进线京东客服升级投诉；如消极对待，造成一系列的投诉，京东新通路会按照平台规则对商家进行处罚。

六、标错违规处理

七、常见FAQ

大家需要仔细阅读以上内容，如果出现标错订单时间，要按照流程及时报备处理哦。想了解更多京东干货，请关注九头蛇电商卖家助手。