卖家如何进行催付

“哇，居然有人下单了！赶紧赶紧，行动起来。”

“唉，他怎么还不付款呢？我该不该催呢？怎么催呢？？

身为卖家，我们应该经常会遇到一些下了单未付款的顾客。这样的行为会让人觉得很闹心，到底买不买？会不会关闭订单？

要知道，顾客不付款，前期做的推广和优化就前功尽弃了，付款转化率本身也是影响我们店铺整体转化率重要的因素。

所以这时候，我们就要巧妙地应对起来，对顾客进行”催付“。

首先，我们要了解催付的价值意义、催付的流程，以及催付所遵循的原则。

催付的价值

1、提高客户的体验

2、提高下单转化率

3、降低推广成本

催付的流程

催付的原则

其实对于很多有精准需求的客户来说，自然会主动支付货款，这些客户我们无需催付。不过依然有部分客户，因为种种顾虑迟迟未付，就需要我们主动进行催付。

在这之前，我们需要分析客户的顾虑何在，才好对症下药。这里，我们需要区分新客户、老客户：

新客户不付款的顾虑

1、货比三家，全网比价

2、对运费、产品优惠不满

3、对客服态度、服务等不满

4、一家不成功，等待妥协

5、对产品质量不放心

确实，新客户支付的确定性相对来说会低于老客户，会因为比价、对产品质量存疑等因素而犹豫不决。我们需要深入去分析其顾虑的原因具体何在，必要时要主动联系客户，以优惠、赠品、样品、良好的服务这些方式去打动客户。

老客户不付款的大致顾虑

1、未做好提前约定通知

2、支付遇到难题（大额、对公）

3、账户余额不足，财务不在等

4、想要优惠，等待让利

5、平时关注少，不愿意配合

老客户已经与我们有过合作基础，相对来说对我们的信任度要高很多，我们重点要通过打感情牌的方式引导其顺利付款。

另外还有一个重点的因素要考量，那就是在支付过程中遇到限额等情况，该如何协助客户去解决，这需要我们足够专业，熟练掌握各种交易支付工具。

针对不同类型客户的重点策略

新客户：突出优惠，制造紧迫感

老客户：打好感情牌

催付话术

了解好客户顾虑之后，就要着手进行催付，催付之前要制定话术，举几个栗子供大家借鉴：

俏皮型催付方式

• 亲爱的主人。我是您刚拍下未付款的宝贝，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了。身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的曰子里与您相互陪伴。

• 世界上最遥远的距离不是生与死，而是您拍下了我却忘记了付款，为了与您相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲亲。来付款吧！么么。

• 看到小主的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！

• 给小主请安！小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主！

优惠引诱型催付

•尊敬的XXX，您在我们店铺拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢就抓紧付款啦，我们好尽快为您安排发货哦。

•您好，"满200-20优惠”活动快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借此信息截图与在线客服兑换10元优惠券哦，这边査看到亲还有未付款订单， 亲要抓紧时间了哦。

•大大，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程， 当天发货完成，而且订单在交易成功后可凭此信息截图与在线客服兑换10元优惠券哦。

•亲亲，您在我们店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户我们都不送的呢，我们是下午5点发货的， 晚了可能就要拖到明天了，您方便的话，尽快安排下货款哦。在线等您哦！

解决疑虑型催付

•亲亲您还在选购吗，有缘相聚，倍感荣幸，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊小的备注呢！

•亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛？xx可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！

•大大，您好，我是**店的**,是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，应该是 什么事耽误您了吧，有没有什么需要我帮助的呢？我们店铺支持对公转账、银行转账大额支付、分期支付的哦〜

• 亲，我们这款包包采用优质面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果千万不要错过哦。

工具的使用

做好上述话术准备之后，我们就要借助工具进行催付。

催付工具主要有千牛、短信、电话，其中电话效果最好，可以体现对客户的重视度，也能第一时间感受对方的情绪，做随机的策略调整。

我们可以针对不同类型的客户用不同工具，比如老客户、金额较大客户用电话催付，经常登录千牛、小单多笔客户用千牛催付，经久不联系的客户用短信催付，且最好以私人号码一对一催付，更显重视。

催付入口

1、千牛催付

千牛后台-已卖出的宝贝-等待卖家付款-点击旺旺进入聊天框。

2、PC聊天框催付

旺旺聊天框-订单-发送订单

3、无线端借用系统催付

聊天框-待付款订单-催付

另外，在整个催付过程中，客服人员起相当重要的转化作用，需要其有足够快的响应速度、足够好的服务态度、足够的专业度，才能让客户放下戒心，愿意与我们深度长期的合作。

催付其实并不难，只不过很多人把握不好这个度，也都忽略了这至关重要的一步。

相信看完今天的内容，大家对催付技巧多多少少有了那么一些小心得了吧，希望大家都可以学习起来，不错过任何一笔订单！

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