淘宝店铺营销为何要唤醒老客户回购

老客户的重要性以及如何唤醒老客户进行回购？

老客户有哪些重要性？

老客户在店铺成交中权重占比大，维护和营销拉老客户BD可以稳定店铺的业绩，更重要的是有助于店铺整体权重，增强店铺的竞争力。新客户获取成本不断增加，而老客户的营销成本较低。如果店铺宝贝品质过硬，服务到位，老客户还会给店铺免费宣传推广，有利于店铺突破流量瓶颈。随着淘宝的千人千面个性化，现在的淘宝店铺运营已经不像以前一样盲目的推广就可以成功，更加注重精准的推荐和匹配，涉及到店铺人群标签。老客户属于店铺内精准匹配人群标签，交易后对店铺权重的提升影响很大。老客户除了提高店铺转化率、增强店铺竞争力之外，还可以在其他方面产生帮助，比如：新品破零、收藏加购增长人气、问大家、买家秀、好评等。

维护老客户有哪些方法？

发布微淘在作为新客户进入店铺的时候，我们就要设置引导消费者关注店铺。后期店铺有新品上架、活动推广等发布微淘，老客户都可以看到。当然发布微淘动态不能盲目的一直发送店铺产品的信息，也需要适当的加入一些有趣的内容，再引入自己店铺的宝贝。粉丝福利群很多卖家都建立了老客户群，但是很多群内如果没有良好的互动、客情关系的维护。过一段时间会有很多客户退群，首先要尽量淡化促销信息，多发一些大家感兴趣的内容。比如，女装类目，可以多发一些穿装打扮技巧，引起客户的兴趣。官方营销工具在淘宝卖家工作台-营销中心-客户运营平台，有一些常用功能推荐。比如，兴趣人群召回，自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是近10天内没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。以及广大卖家群体都在使用的短信营销功能，对指定人群进行优惠券、短信以及定向海报营销。

老客户分类管理工作

我们进行客户的管理和分类，通常根据客户近期的购买时间、购买次数、购买金额这三个指标分析客户的创利能力，也可以看出该用户对店铺的重视投入度和回购率。同时，我们要根据自己店铺宝贝的属性以及使用周期，划分不同阶段的老客户，并在不同周期对于老客户进行唤醒。比如：客单价越高的服装，客户的回购率会较低。而对于日常使用的宝贝，可以根据客户的购买周期，提前提醒用户进行购买，这些也可以在客户运营平台内设置客户分群。

以上就是有关老客户召回的营销方法啦，相信大家清楚里面的规律后，店铺的营业额自然会暴增了。

老客户召回

带来的不仅是营业额的增加，久而久之，也会形成品牌效应。同时，精准人群标签的引入，可以大大提升店铺的综合影响力，提高店铺的排名。