淘宝店铺差评怎么删除

在淘宝平台上面，如果运营店铺因为某一个方面没做好，确实也容易招来中差评，对于这类中差评，卖家们也是有些无奈，那么淘宝店铺上面的差评到底应该怎么删除呢?又该怎么减少中差评呢?

1、真实买家的中差评

消费者对我们的产品和服务不满意，因而给差评，这样的情况属于真实买家的中差评。他们的差评往往是交易中的某一个环节出现了问题，导致他们给评价时心情不佳，从而给出中差评。这部分人是我们需要维护的重点，针对他们交易中不满的地方进行改正补偿，用真心为他们解决问题的态度去对待这些消费者，今后他们可能就是你的老客户。

A.质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误。这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的，到那时就毫无挽回的余地了。

如果买家想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

很多新手卖家往往不愿意退货，这时候我们应该提醒自己，这单生意没成功还有机会再来，这个客户要是走了，就永远也回不来了。如果我们拒绝退款，那最后得到的恐怕是退款纠纷和影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们店铺消费的机会。

B.款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

如果买家同意退换货但不想承担邮费，要求不补偿邮费就不修改中差评的话，可商量补偿一半邮费，另在换的宝贝中送一些小礼物给买家。

C.物流问题

这是最让我们无奈的情况了，因为这既不是我们的错，也不是买家的错，遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到差评的，我们应该及时向买家反映已和快递方联系，希望可以联合解决这件事情。

D. 客服人员态度差

听到这个问题别急着解释，先诚恳地道歉，因为在不了解情况的前提下不要轻易下结论，先用回复稳住买家，像客服了解过情况之后再找买家解决。

2.恶意中差评

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其

它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下：

①不合理要求：需双方旺旺聊天举证，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

②买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，也就是我们常说的职业差评师。

③同行：与同行交易后给出的中、差评。

④第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

⑤泄露信息或辱骂：

擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

对于以上5种情况，是可以直接在淘宝进行维权的，登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

此外，还有一种处理办法，卖家版“芝麻信用”——淘信用上线，防的就是SD和恶意差评。

怎么减少中差评?

1、一发现有中差评，立刻在一两分钟联系上买家，能旺旺在线解决，可以免去很多的长途电话费了。

2、如果说买家是通过网页端登录，那么这时候为防客户在上班，可以通过短信的形式联系客户，看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞，卖家你还是拿起你的电话吧，毕竟，差评意味着什么自己最有发言权。

3、如果说，卖家的手机装了一些安全软件，对于一些陌生来电进行了设置，以至让卖家联系不上客户，那么，这时候，可以通过支付宝号的查询，网站留言等方式尝试联系。

在解决差评的过程中，即使，中差评的形成并非我们主观因素，但是，为了让顾客能看到我们的诚意，我们应该虚心地听取卖家的建议，看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言，买家都会被你的诚意所打动。