淘宝店铺老顾客怎么维护

一个淘宝店铺的老顾客如果能够产生回购，其实对店铺的信誉分和权重等方面都有很重要的作用，因此客服人员也需要做好老顾客的维护工作，同时积极去唤醒一些沉睡的老顾客。

1、建立淘宝群聊

往往很多商家忽视了群聊的重要性，不知道怎么应用群聊，群聊建立该怎样让老顾客加入群?很多商家建群之后，不知道怎么拉人进来，粉丝很少，最终是一个无用的群。建群很容易，拉但是拉粉难，要活跃粉丝更难。刚开始粉丝是会比较少，但并不影响我们对群的维护，群聊都是有人少再到人越来越多。

2、活动维护

在达成合作的同时，卖家也要将买家的信息收集好，并系统性的进行分类，比如是哪个地方、有什么爱好以及联系方式等。

然后，我们可以通过不同方式对顾客予以节日的问候，在平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感。

3、客户等级

在卖家设置的会员制度基础上，我们还可以实施客户等级制度，但不同店铺要根据自己交易的特点采用不同标准划分等级。如你卖的高金额、低数量的产品，在进行会员等级划分的时候就不能根据订单数量来划分，而是要根据你的成交金额。

确定好老顾客的分级之后，就要针对不同等级的顾客开始不同力度的优惠维护，如发送优惠劵、打折、赠送小礼物等。

4、微淘维护

我们可以定时在客户访问高峰期发布微淘内容，从而提升客户和店铺的粘度。当然发微淘也是有技巧的，不能盲目的一直发送店铺产品的信息，要适当加入一些有趣的内容消息，再引出自己的产品。

如何唤醒沉睡老顾客?

直接打电话无疑是最有效的方式，如果客户累计数量太多，靠人力来一一联系并不现实，好在思谱云汇智能电销机器人能够帮您解决这个问题。

只需导入老客户电话号码即可，机器人可以和客户自动交流，推荐新产品及优惠，或者调查客户意见反馈等等，这些信息都有助于店铺业绩的提升。

小二可以在手机端看到客户反馈的信息，通过复听对话录音(语音也同时以文本展现，电话内容一目了然)快速了解客户相关情况，大大提高了客户满意度，加深了店铺管理者对客户诉求的认识。同时极大地减轻了人员劳动强度，以便腾出精力处理更重要的事情，综合效益非常明显。

其实维护老顾客也要从多个方面和角度出发，因为顾客肯定还是看重产品的性价比，如果这方面可以达标，那就应该做好服务工作，售前售中售后的服务都特别重要，一个细节便能感动顾客。