淘宝差评回复模板有哪些，应该如何回复评价

如今在淘宝上做生意，消费者选购宝贝的时候往往会去看店铺的宝贝评价用来购买的参考，那么，淘宝差评回复模板有哪些，应该如何回复评价？

淘宝差评回复模板有哪些？

1、根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，商家应该怎么应付办理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

解决技巧：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的产品麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的产品我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家产品能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”

3质量问题

产品本身质量问题：买家一般都是比较注重物品质量，所以要做好生意必须要保证物品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对物品办理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时办理。

解决技巧：主要分为两个步骤：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下

.如果真的是我们物品质量存在问题的话

对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费;对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不得让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他产品，双赢，何乐而不为。