京东如何提高响应效率

对于现如今的店铺来说，商家如果想要做出一个好看的销量的话，那么仅仅是保质保量是不够的，需要对店铺的各个方面进行优化。比如店铺服务和购物体验这两个方面，那么京东如何提高响应效率？

京东如何提高响应效率？

京东工作时间，一切为客户服务，服务客户的一切，网销是零售一种高效的运作方式，有客户的地方就有我们的服务在;以客户集中浏览、咨询时间为重心，规划一般期、波峰期、波谷期，不同期间安排不同服务方式，要求24小时都能响应客户的需求。

合作快递，网上购物的心里，今天买，明天到，越快越好。快递的选择尤为重要，快递或物流选择原则：服务高效快捷;根据客户属性选择快递优势覆盖区域;取件、退货送件、代收款、结算方便;社会口碑好。另外对于发货时间，京东也是需要买家提交订单后24小时内发货;48小时内买家可以查询到商品物流信息。

要注意哪些？

1、售前，售前的准备工作如下：组织专业的京东客服团队，进行礼仪知识、营销知识、产品知识等方面的专业培训，提高员工能力和素质;快速应答，应答时间不超过5秒，如繁忙时必须设置自动应答;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去。

2、售中，向消费者尽可能的介绍店铺商品的相关的专业知识，品牌、功能、用途、价值、交易规则、物流及购买流程;可以适当议价，合理的价格满足客户需求;亲切交流，及客户之所急，有问必答，而且达到心理去;政策诱惑，促销、包邮、搭配购买更便宜，限量促销等; 售后保障。

3、售后，第一时间快速解决售后问题，及时应达;惊喜不断，给顾客带来额外惊喜，增加好感;明确回复，给予明确售后答复；周期性回访，比如本店第一次购物后一周年互动;最短时间处理，退货、换货最短时间内处理完毕;鼓励客户给好评。

服务评分包括京东卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通。