作为卖家七天无理由退货的原则，在商品没有被损坏不影响二次销售的情况下。卖家是没有理由拒绝的。当买家提出退货申请后，卖家就应该在三天以内做出退款处理。
在这里会遇到两种几种情况，第一种就是买家拍下商品后，卖家还未将商品发出，那么此时买家提出退款申请后，卖家就应该及时将货款返还给买家。第二种就是货物已经交给了快递公司，但快递公司也还没出发，那么此时应该及时联系快递员或者快递公司将商品追回来。然后在将货款退还给买家。第三种就是商品交给快递公司后，已经走远了无法追回了。那么这种情况下，卖家只有让买家拒收就好了，此时商品就会按原路返回给卖家，卖家收到商品后就会将货款退还给买家。但这个当中所承担的运费，如果是买家主观意识不要了拒收的，那么就归买家来承担，卖家可以在退款中扣除退回来的运费。
作为卖家在买家退货这件事情上面，一定要认真的去对待，我们售出的商品，只要是在买家没有签收的情况下，卖家处理的时间最多不超过三天。这里也分两种情况，如果是在商品未发出的的情况下，如果我们同意了买家的退款，那么正常退款给买家，如果说我们不同意，那么这样以来就会有小二介入处理，如果说卖家三天之类没有去处理，那么支付宝也会自动退款给买家。另外一种就是，商品已经在运输当中了，买家中途提出了退款，那么如果我们在同意了买家的退款请求，那么也就属于正常退款，如果我们不同意买家的退款，那么此时淘宝小二就会介入仲裁处理，如果我们三天之内没有理会买家的订单，那么也是小二介入仲裁处理。
如果一旦是小二介入了，那么就等于我们与买家产生了纠纷，在这种情况下，小二就会买卖双方的情况进行一个判定，如果判定是卖家的责任，卖家应当退款给买家却没有退，那么这样以来就会给我的增加我们的纠纷率，也会影响我们的店铺的排名。
至于纠纷的问题一旦产生后，就会影响我们店铺的一个综合评分，（如图3所示）我们打开淘宝里面的任何一件商品，就能看到这件商品卖家的店铺评分率。如果店铺的评分越高，说明这位卖家店铺的信誉度就越好，如此以来也会增加店铺的权重和排名。
所以不管是淘宝还是天猫，给了我们卖家赚钱的机会，也给了买家购物的便利。所以作为卖家在处理买家的退换货的问题上就得慎重对待，也要保持一颗平常心，作为消费者足不出户的情况下，能在千千万万的卖家中找到你，这也算是一种幸运，作为线下的实体店也还会经常出现退换货的问题, 所以说在线上也更应该做后买家的服务工作。
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