拼多多如何提高回复率

拼多多回复率是平台考核的商家的指标之一，如果回复率很低，那如何提高?也是很多人想知道的，所以，接下来，我们就来讲下，关于提高回复率的介绍，想了解的朋友们就可以跟着我们来好生的看下了。

需要做些什么?

回复率会直接影响到商家参加新品上市，9块9特卖，爱逛街等活动。

一、回复率怎么看?

1.考核时间段：简单说下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，拼多多也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。

2.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。

3.超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

二、解决方法

1.首先把夜猫毛病改掉，不能及时回复的原因就是不能在9点到23点之间到位。

2.而担心回复是因为罚款和限流，只要不是一直那样，或者超过100个人都未回复，那是不会出现罚款的。

3.明白问题所在之后我们就针对这个问题来处理，第一添加自动回复，这个可以有效的处理那些问一句就跑的人。

4.完善你的售后自动回复，这种买会偏早或者偏晚，尽量完善好。

5.如果你新店开始发现你的回复率飘红了，最简单的方法就是用自己的号，发一句信息

也可以发朋友圈，让朋友帮你稀释一下，只要回复率超过2/3就绿了。

如果是老店，那最好的办法就是早夜班都安排客服，咨询量大还要增加一名中班来缓解。

如果能及时的回复到客户，自然成单也就更多。商家提升的客服回复率的办法有两个，第一个是电脑、手机同时登陆客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

其实想要提高回复率需要做到的就是即时回复，然后设置好自动回复，只要把这两点做好，基本上回复率就不会很低，这个数据自然就会起来，所以，商家日常要搜集用户们经常会问到的问题，然后设置成自动回复。