12315,是全国消费者权益保护电话,如果我们在购物过程中,遇到欺诈、售假等情况,都可以通过拨打这个电话进行投诉,而淘宝卖家属于网购,但毕竟也属于交易一方,那么12315能投诉淘宝平台吗?
12315能投诉淘宝平台吗?
“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
拨打情形,当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时,请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。
有明确的被诉方;,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等,有具体的申诉请求、事实和理由;属于工商行政管理机关管辖范围;管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面。
投诉有用吗?
1、最开始的时候其实不用找12315进行投诉,直接把淘宝客服小二来进行投诉即可。投诉的时候,一定要有足够的证据,,比如旺旺的聊天记录,及假货的照片360度全部拍下,最好有真假对比。
2、还要说明你想要的结果,最好是先与商家协商,协商不成后再进行投诉。投诉淘宝卖家成功后,或得到相应的赔偿,店铺降权等处罚,严重或关闭店铺等相应惩罚。
3、有很多人试过,且可以在315网站上看到不少的投诉记录,12315是消费者举报投诉专线,隶属于工商局,针对交易纠纷消协是进行协商处理。
4、而淘宝店铺是个人注册,非企业资质,原则上不受工商管控,针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315投诉,然后投诉就只有过程没有结果了。
淘宝买家在淘宝买到不如意的商品时,如果和卖家发生纠纷且不能及时处理的话,可以先去找客服去处理,如果客服没有办法处理的话,消费者可以找到其他的渠道进行处理。
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