开淘宝店铺的话需要请客服吗？

如今有很多淘宝运营文章都会写上客服的重要性，淘宝平台也会注重店铺的售后服务这一块，但是，对于一些卖家来说，综合各种原因会不会考虑到店铺需要请客服呢？今天给大家回答这个问题。

一位客服店主招聘的话最基本也要3000元，还不包括为客服人员提供场地、设备等，如果上夜班还要准备宿舍，这样店主就要花很多钱来招聘客服人员，客服在线时间也就是8个小时，这样休息的时候还是要店主亲力亲为，排班也很难，店主往往力不从心。

第二是店主选择合作外包公司的客服，客服在线时间为7-15个小时无间隔换班，这样不会让店铺错过任何订单，客服反应迅速，沟通能力强，有丰富的实战经验。

网店客服，九头蛇宝网店是否需要请客服？

店内老板也不必担心因离职无人看管的情况，公司有大量的客服，能及时安排客服上岗，包括遇到重大活动可以增加客服，外包客服的工资也是低底薪，靠业绩赚钱，这样店铺的转化率也会提高。

淘宝网客户服务的主要工作内容：

一、回答顾客咨询的问题，如产品的材质、尺寸、装运时间等。

进行跟单询单，进一步提高销售量，并记录客户关注事项，方面在下次遇到相同的销售问题时。

三、客户下单后，核对收货人地址，让客户觉得贴心可靠，同时也要提醒客户在收到货物后认真对待。三天后，主动与买家联系，确认收货情况。

四、在老客户中保持感情。节日期间，主动把老客户的关怀和关注带到店里，尤其是在店里做活动或上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

五、处理售后问题。遭遇不讲道理的顾客，如何委婉拒绝；遭遇催单的买主，如何安慰；遭遇中差评的买主，如何联系对方修改或删除中差评。

六、及时查看后台已下的未发货订单。

七、及时将店内宝贝销售情况反馈店内经营者，做相应的经营策略。

客户服务收费

首先客服分两类，一类是低底薪，一般是1500元，每个人，每月，一个班次，客服靠销售提成，另一类是固定工资无提成是4000元，这还是要根据店铺的转化率和咨询量来商量的。

二、还有一种就是商店遇到节假日或大型活动，需要临时找客服，一般活动期间客服都是200个人，每天，节假日都是300没人，每天，这也是要与商店老板协商决定的。

第三，店铺分成售前和售后的客服，这也是要看店主的要求，如果小流量的客服帮助售后，如果咨询大的，售后问题多的店铺，建议分门别类去做，这主要也是分工明确的，同时，也可以更好的提升工作效率，提高顾客满意度。

外包商的客服也都经过公司严格的培训和考核，只有考核合格才能接手店铺，专业的客服不但有丰富的实战经验，而且能长期在线，及时回应顾客的询问，能为店铺塑造良好的形象。