人工客服一直都是淘宝店铺接待客户的重要渠道，所以这一块对于淘宝店铺来说是很重要的，那么，阿里旺旺人工响应时长在哪里看，有些什么要注意的事项呢，下面就让我们一起来看看具体的内容，来了解这一方面的相关情况吧!
客服旺旺的响应时长一般是在淘宝后台的客服账号里面的聊天内容来看的，时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。具体结算方式如下：
阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分,并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分。
咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%+阿里旺旺人工响应时长得分*权重50%
阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中,不会影响店铺活动报名和商家考核。
指标定义
阿里旺旺人工响应时长=近一个月消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/人工咨询对话轮次次数。
另外还要根据客服接待压力具体来看客服相应时长，
客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数，接待顾客人数越多，客服的接待压力越大，客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间，这就涉及店铺的飞流。
其实，七天无理由0秒响应是天猫对消费者退货体验做的整体升级。主要包括：七天无理由功能升级，上门取件，极速退款升级。力争把服务体验做到极致。
所以，关于阿里旺旺人工响应时长在哪里看是要结合两个方面去看的，第一通过淘宝后台知道淘宝客服的在线时长，第二就是客服接待压力来看，这样才能看出具体的时长，数据也很客观。好了，相关的介绍就到这里了，希望可以帮助到大家哟!
| 留言与评论（共有 条评论） |
