拼多多新手进阶必看！

今日本篇文章将以7个版块的内容介绍拼多多运营，算是拼多多运营小白的一个识字贴吧，毕竟如果下次再有商家要问拼多多的基本内容，我就可以直接把这篇文章的链接发给他，既简单又省事。

废话不多说，我们今天就开始分享吧。

1.商品

对于商品我们可以分成五部分来讲，主图和详细信息，商品联系，商家客服解答，标题和销售量。

一、主图与细节：拼多多的主图可以上传10个，对于商家来说，10个图尽可能都是满的，这些都是最基本的商品权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10个图面当作一个小细节，如果10个图面都不能吸引买家，后面就很难打动消费者下订单。

此外我们还会准备一张白底图来做活动，制作白底图，请记住一点——有并且只有一个主题。

详细页面中的单个图片不能长于1500px,sku也不能超过44。

二、商品关联：商家后台-商品管理-商品工具-添加在商品关联推荐中。可自行选择或根据系统智能推荐。

三、商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以对一些买家的常见问题进行答疑，减少客服方面的压力，毕竟如果3分钟客服答疑率不达标，也会成为店铺的综合服务指标。

四、标题：目前搜索和活动的标题只显示头12个字，我们可以用“[]圈出自己的卖点，会更加引人注目，而且现在消费者的购物习惯也在改变，如果第一印象不够好的话，后面的基本上就被大量的信息淹没了。

在此还要提醒大家，60字标题必须写满，不要照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上代表了客户的需求。这些都是我们可以参考和借鉴的。

五、销量：拼多多现在仍是销量之王，但除了坑产这个检验维度，还加入了服务数据、客户资料等维度，进行综合去排序。

第二，交易。

1)改价格：一般都是高价改价格，虽然我这边咨询了平台客服，最低折扣不能低于7折，但我本人在自己的店里试过，改到一折也是可以实现的。

若买方和卖方都有小额资金交易，可使用小额打款功能，一定不要索要支付宝、微信等第三方支付工具，以免被判为第三方引流，10万保证金仍是肉麻。

此外，关于小额转账和客户服务改价格，对于老板来说，也要加强本公司的财务管理，我认识的一位商人，他说这一块店很乱，店里会出现很多问题。

二、成团：为保证出货速度，只要买家完成付款，即可出货，不再担心因没有成团而造成订单流失。

3.后勤

至于物流这一块，一定要遵守平台的交货期，准时准点，避免不必要的损失罚款。

第四，营销。

要抓住拼多多的裂变营销本质，利用好平台上的工具，比如魔方配私密券，就能很好的进行社交裂变。但是这些都需要我们去尝试，找出最适合店铺的营销方法。

第五，资金。

付款一般会在消费者确认收货后到店结清，一般商品在导入发货信息15天后(海外直邮商品30天)系统自动收货，假货再往后延迟15天，每单平台将按订单金额的0.6%扣除技术服务费。

第六，客户服务

一、接待：客服接待有3分钟人工回复评估，在客服回复买家时，除了及时回复外，还要避免出现第三方平台的词语，不能辱骂顾客。

无提示拼单的客户，卖家只能给买家发一条聊天信息，买家在没有回复之前，买家将无法发送信息。

二、催付。

以下订单未付款为主，商家可利用[催款功能]引导消费者下订单。

提示：降价催交的订单不影响活动报名价格，敬请关注。

通常有3种催款方式：

(a)保证24小时装运，如不及时装运，则按延迟装运规则处理；

b降价催付，需填写降价额或折扣。

c选择赠送特惠催付，但此选项只适用于部分商家。

三、分流。

可在商家后台-多多客服-客服工具中设置。使客户服务团队有效管理。

第七，活动

该平台最大的一些活动，实际上是APP首页。

限期秒杀：可以说是平台最大的活动曝光，能够帮助店铺制造爆款，而如果我们上了秒杀，再上其他活动的通过率可以提高50%。

分类流量：如果我们的秒杀效果好，分类排名上升会很快，而且平台还会有各种商品的分类版本，不仅有分类流量的支持，也有利于转化。

搜寻流量：秒杀资源位置上的商品，搜寻结果页面，都有醒目的标志。

建议流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易在店铺中积累权重，使店铺在各种场景中展现的机会变多。

秒杀活动注册门槛：

已报名参加秒杀活动的商品仍在审核中，只允许增加商品库存，删除商品，下架商品，修改标题，替换主图，修改详细信息，减少库存，改变价格。

第二，如果报名的活动不能取消，会影响我们下次报名的活动。

可在商家后台-数据中心-流量数据查看各店销售活动数据。

第八，售后。

极速退费：极速退费分为商业版极速退费和平台极速退费。

商品极速退费：指商家主动加入的升级商品极速退费服务。商户可选择是否开业，开业后获得专享标。在商店订单满足时。

一种是非虚拟物品，金额在300元以下的物品；

B顾客在确认订单6小时内(含)申请退款；

(c)订单未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于物流信息在后台填写或批量导入等；

④当天每位消费者最多只能购买5件，若消费者申请不超过5件。本订阅号享受最快退款服务，自动退款给买家。

极速退换：指由平台提供的面向优质买家的基础极速退换。商户不能选择是否开店，只要订单符合条件，即可享受极速退款服务，自动退还给买家。

二、拒绝退款。

在商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行退货，超时自动取消退款申请，如果这个消费者是优质买家，享有极快退款的待遇，货款将提前退还给消费者。如对付款提出投诉，则以最快速度退款。

顾客的退款申请当然关闭了，也可以再次申请，当物流状态显示已被拒收或物流轨迹返回时，则认为拒收成功，达成退款协议，退款将自动退回顾客的账户。

三、售后订货投诉。

如商家对平台售后处理及判决结果有异议，可在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权投诉，减少损失。

如对付款及运费的投诉成功，则可收回该订单的款项，减少损失。

如果判决的上诉成功，则：此订单将不被计入纠纷退款订单。

特别提醒：判责申诉只对纠纷退款率进行判断，不对款项进行判断。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内提出上诉。

四、质量退换。

质量退货：指买方因产品质量问题而提出退货要求，即买方选择与产品质量有关的退货理由(如产品质量问题、产品描述不一致等)。

质量退回金额计算；

(一)消费者因质量问题申请退款；以下具体说明：

在只退或不退产品时，选择的原因是：质量问题(断底、截面、脱胶、掉色等)；工艺缺陷。

B用户申请退款，退款原因为描述不一致。特别是：

只退或不退不换的情况下，选择理由如下：材料、布料不符合商品说明；尺寸不符合商品说明；颜色、款式、图案不符合说明；颜色、款式、吊牌不符合商品说明；商品不符合说明。

若商店品质退款率超过规定标准，第一次下架的资源位和第二次下架的资源位将被降权处理。

可在商家后台-商品管理-商品工具-商品品质诊断中查看品质退货相关数据。

今天就这样