京东官方智能客服机器人上线公告

为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。开通路径：【京麦】-【客服】-【客服机器人】-【官方机器人】，欢迎商家朋友开通使用。在使用过程中有功能相关问题，您可以在“京麦”右上角“反馈”-“客服接待”-“官方机器人”中进行提交。

一、 功能解析

官方智能客服机器人所有功能免费使用，主要包括“问题管理”、“咨询数据”、“诊断分析”、“权限管理”等模块。

附：官方智能客服机器人使用说明书https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44964.html

二、常见问题

Q1：“官方智能客服机器人”和其他客服机器人的关系?

A：“官方智能客服机器人”是由京东官方自研推出的普适性客服机器人，其所有功能均免费使用。为满足不同商家对于智能服务的需求，京麦服务市场也提供其他机器人供商家选择。

Q2：【全自动接待模式】和【智能辅助接待模式】可以同时开启吗?

A：可以同时开启或分别开启。

Q3：官方机器人晚上会通宵接待吗?

A：开启全自动接待模式，执行时间段选择【夜间23:00-次日9:00】或【自定义】时间即可。

Q4：顾客或人工客服可以区分哪些消息是机器人回复的吗?

A：顾客进线时，若由机器人接待，在开场欢迎语中会提示顾客。人工客服在回复顾客咨询时，由机器人辅助自动回复的消息会有消息标识，标明此条消息由机器人自动回复。

Q5：可以指定商品来编辑机器人回复的答案吗?

A：可以在知识点编辑答案时使用【关联商品】功能，则该答案仅对指定商品生效。

Q6:如遇到其他问题怎么办?

可以在 “京麦”右上角【反馈】-【客服接待】-【官方机器人】填写完成提交反馈。也可以在京麦官方机器人页面右上角【找客服】-【商家客服】-【京灵智能助手】咨询问题。