快手小店非处方药(OTC)和医疗保健商品体验抽检规范

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店非处方药(OTC)和医疗保健商品体验抽检规范 》。本规则于2024年3月1日正式生效。

第一章 目的

1.1 为了提升快手电商的商品品质、保护消费者的合法权益，快手将委托有资质的第三方检测检验机构或平台工作人员对商户的商品进行不定期抽检。从中发现商品存在品质、一致性、符合性等问题，快手电商将依据《快手小店商户违规管理规则》对商户进行违规处理。

第二章 适用范围

2.1 本规范适用于在快手小店发布的非处方药(OTC)及医疗保健类商品。

商品常见类目如下：

【医药>OTC(非处方药) 】

【医疗保健>医用器械】

【医疗保健>护理护具】

【医疗保健>计生用品】

【医疗保健>功能眼镜/隐形眼镜 >隐形眼镜 】

【医疗保健>功能眼镜/隐形眼镜 >护理液】

【医疗保健>中医保健】

注1：若类目修订，以最新类目为准。

第三章 抽检方式

3.1 采用购买线上店铺的商品的方式，或者外呼调研，问卷调研等方式。

3.2 消费者投诉亦可作为抽检渠道之一。

第四章 检验依据

4.1 凡是注日期的文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规则。

检验依据包括但不限于以下法律法规及其他相关产品标准：

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

《医疗器械监督管理条例》

《医疗器械网络销售监督管理办法》

《医疗器械说明书和标签管理规定》

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药典》2020年版

《药品注册管理办法 》

《药品网络销售监督管理办法》

《药品说明书和标签管理规定》

《药品追溯码标识规范》

《药品追溯消费者查询结果显示规范》

《三品一械广告审查管理暂行办法》

《快手小店商品品质抽检规范 》

《快手小店商品体验抽检规范》

相应商品执行标准(国标、地方标准、行业标准、团体标准、企业标准等)及与商品质量相关的其他法律法规、部门规章和平台相关规则等。

第五章 检验方

5.1 快手指定的第三方检测检验认证机构或者快手平台工作人员。

5.2 消费者投诉亦可作为检验渠道来源之一。

第六章 体验项目

商品体验抽检是以商品最小销售单元为抽检单位，检验(或体验)项目主要包含商品标签符合性、商品外观符合性、商品质量符合性、商品功能符合性(模拟体验)、订单交易约定符合性等，相关具体内容可参考《快手小店商品体验抽检规范》。

针对非处方药(OTC)及医疗保健类商品的特点，其体验项目的具体要求可参考如下内容：

6.1 体验抽检重点项目

1. 品牌一致性

实际商品所标注的品牌和推广所宣称的品牌需保持一致。

2. 商品一致性

商品标签内容(含外包装标签、说明书标签、商品详情页属性标签)与国家药监局官网查询内容需保持一致。

3. 宣传一致性

3.1 商品标题、主图、详情页等宣传内容与商品实物需保持一致。

3.2 商品实物包装、主图、详情页等宣传内容不得超出药品/医疗器械等注册/备案内容的范围。

6.2 判定原则

抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新 。

第七章 违规处理

7.1 管理规则

快手电商将针对抽检不合格项目按照《快手小店商家违规管理规则》、《快手小店达人违规管理规则》进行违规处置。

7.2 处置细则

商家应遵守平台质量规则及实施细则要求，若平台、第三方质检机构、消费者投诉等渠道，发现商品存在商品体验问题，将依据【商品质量或描述不符】实施细则(商家)、【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)对不合格情形进行处理，对相关商品予以下架，并依据细则对商家违规行为予以处置。

第八章 申诉及复验

8.1 商家申诉

若商家对抽检结果有异议，需在5个自然日申诉有效期内进行申诉。

8.2 商品复验

商品体验抽检因其特殊性，平台不提供复验流程及渠道。