抖音即时零售商家物流出现错发/漏发该怎么办

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，现新增《【即时零售商家-错发/漏发】细则》。详情如下：

4.1.9 错发/漏发(全量商家)

【违规行为描述】商家未按照订单明细和网页商品描述打包配送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形。

情节轻微：警告、门店停业整顿0.5小时;

情节一般：门店停业整顿2小时;

情节严重：门店停业整顿3~30天;

情节特别严重：冻结货款、门店清退。

一、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节轻微，包括但不限于：

商家属非主观故意违规，或为商家首次违规且违规商品量级较少，未对消费者和平台产生明显影响;

情节一般，包括但不限于：

商家属故意违规，但违规商品/订单量级较少，未对消费者体验和平台产生实质伤害;

情节严重，包括但不限于：

商家属故意违规，但违规商品/订单量级较少，但给消费者体验带来严重伤害;

商家属故意违规，且违规商品/订单量级较多，对消费者体验和平台产生一定伤害;

情节特别严重，包括但不限于：

商家属故意违规，且违规商品/订单量级较多，造成批量消费者投诉、舆情风险、监管风险;

商家属故意违规，且单周重复违规超过3次。