京东店铺膨胀金支持消费者自主提现了

为提升京东消费者体验，膨胀金已支持消费者自主发起提现，消费者可在【我的膨胀金】页面发起提现申请，提回未消耗的本金。

例如，店铺膨胀金为充80得100，客户下单使用10元，剩余本金72元，权益金8元，客户可对72元发起提现，权益金将自动失效。

覆盖商家：全量POP商家

覆盖范围：店铺膨胀金

功能说明：消费者发起申请后，未产生消费的膨胀金支持实时退款，产生消费的膨胀金48小时后系统自动退款，系统退款前商家可与消费者沟通进行挽留，也可在膨胀金用户管理模块协助消费者操作退款。

注意：膨胀金用户管理模块后续仅支持商家对有退款申请的用户操作退款，如需退款操作，请联系用户在【我的膨胀金】页面发起申请。

用户在【我的膨胀金】发起提现

访问路径：京东APP直接搜索“膨胀金”，或在智能客服页面输入“膨胀金提现”

页面链接：https://jpay.jd.com/allowance/myallowance

a.仅充值未产生消费——实时退款

b.充值并产生消费——48小时后系统自动退款

商家在【用户管理】操作退款

访问路径：京麦后台->促销->支付工具->膨胀金->进行中活动/历史活动->用户管理

页面链接：https://shop.jd.com/jdm/mkt/tool/gold/list/

商家在用户管理通过账户名进行在列表进行查询，在用户管理页面的操作列表展示退款信息，商家核实后进行退款操作即可。

常见问题

Q：消费者膨胀金没用完能退吗/膨胀金退款/膨胀金提现?

A：京东膨胀金支持退还未使用的本金，如消费者在有效期结束后未使用完本金，系统会自动退还。若需要在有效期内提前退还，需在【我的膨胀金】页面点击【申请提现】按钮发起申请即可提回未消耗的本金，提回时权益金(赠金)部分将自动失效。

Q：为什么有的活动要等商家处理有的不用?

A：未产生消费的膨胀金支持实时退款，产生消费的店铺膨胀金提交申请48小时内需联系商家处理，用户联系商家时，商家可做挽留让消费者撤销提现申请，也可在膨胀金用户管理模块帮助消费者即时提现，超过48小时系统将自动退款。

Q：用户来联系让我处理提现/退款怎么在用户管理搜不到?

A：膨胀金用户管理模块需使用账户名查询，查询后在用户管理页面的操作列表展示退款信息，商家核实后进行退款操作即可。