抖音店铺货款结算规则

不清楚店铺的结算账期什么时间变动?结算账期已经发生变化订单什么时候按照新的账期结算?抖音平台收取的技术服务费是怎么计算的?消费者长时间不收货订单什么时候才能确认收货?

对以上问题如果您有困惑，本期我们将对店铺货款结算规则进行解读，快来了解!

一、店铺货款的结算账期是什么?

1.1 影响店铺结算账期的因素都有什么?

结算账期是指为平衡店铺履约、信用力与店铺货款结算周期的关系，平台将对履约、信用力表现不同店铺设定不同的货款结算日期。

结算账期根据店铺类型、店铺维度(新手期、体验分)的不同实行不同的规则，除店铺新手期状态及体验分会影响店铺账期外，店铺售卖商品类目、店铺因违反平台规则被判罚延迟账期等也会影响结算账期，总结下来店铺的账期受到以下因素影响：

奖惩判罚

店铺售卖商品类目

店铺新手期状态

店铺体验分

1.2 出新手期或体验分变动后结算账期什么时候更新?

1.2.1 账期更新规则是什么?

根据店铺店铺类型、店铺维度的变动，当店铺的结算账期发生变动后，店铺产生新的订单则会适用新的账期进行结算，一般账期变动后订单结算账期会在D+2生效执行新的账期。

举个例子：A店铺原账期为D+10，在2023年10月1日因体验分变动账期预计缩短为D+4,则A店铺在2023年10月3日产生的新订单会按照D+4的账期执行结算，2023年10月3日以前产生的订单，则会继续按照D+10执行结算。

特别注意：结算账期变动更新，仅会针对账期变动更新后的新产生订单实行新的账期规则，历史已经产生的订单账期不会变动，会按照历史账期规则执行结算。

1.2.2 已经出新手期为什么账期没变或者订单账期更长?

按照【1.2.1 账期更新规则是什么?】店铺会有一个疑问，我已经出新手期了，为什么我的账期还是没有变化呢?或者为什么我的账期比新手期账期还要长了呢?除了上面提到的，店铺账期变动需要D+2的生效时间外，其他因素也会影响店铺账期变动。

当店铺出新手期后，店铺通常会按照体验分开始执行新的账期，同时如果店铺经营类目有特殊账期、违反平台规则被延长账期，都有可能导致店铺出新手期后账期没变动或者账期比新手期还长。

1.3 店铺货款执行的账期在哪里查看?

店铺可以在抖店后台【店铺体验分】模块查询店铺当前正在生效中的结算账期，具体路径如下：

查看路径：抖店后台—店铺—店铺体验分

【店铺体验分】处查询到的账期代表基于目前店铺类型、体验分情况实行的账期规则，店铺历史若体验分有变动(升高或降低)，按照规则店铺结算账期会发生变动，此处仅代表当前生效账期，不代表历史账期规则，历史账期情况店铺可以根据历史店铺体验分情况进行判断。

二、订单结算及入账规则是什么?

2.1 订单结算后什么时间入账?

店铺订单货款在按照结算账期规则执行结算后，订单货款在扣除店铺应该支出的平台服务费、达人、团长佣金等需支出费用后，最终实际店铺应该收到的货款金额，会在结算后实时进入店铺在抖店后台开通的货款账户中。

举个例子：店铺的订单A，按照货款结算账期规则，预计在2023年10月08日结算，订单实际结算完成时间为2023-10-08 15:22:15，则订单理论上会在2023-10-08 15:22:15 进入到店铺在抖店开通的货款账户中。

2.2 订单具体结算时间是什么?

店铺订单货款按照结算账期规则进行结算时，按照订单确认收货时间，结算时间是按照整日计算，不会精确到时分秒进行结算。

2.3 订单结算会进入到哪个账户?

店铺抖店后台货款账户包括微信账户、支付宝账户、聚合账户根据店铺产生订单时用户的不同支付方式，订单会分别进入到店铺不同的货款账户中，具体订单结算后入账的账户，可以在【结算账单】下载报表明细后的“结算账户”字段、【资金账单】&【资金流水明细】，导出报表明细后的“动账账户”字段查看。

特别注意：为了更好提升店铺资金管理体验，店铺订单货款入账方式正在逐步升级中，不同支付方式的订单入账在升级过程中会由原来的根据支付方式分别入账至不同账户，逐步转变为统一入账至聚合账户中。

2.4 订单结算入账的记录可以在哪里查看?

店铺订单结算入账记录，可以在抖店后台进行查看，通过店铺货款账户的动账明细、结算账单、资金账单均可查看，具体查看方式如下：

动账明细：抖店后台—资金—账户中心—动账明细

结算账单：抖店后台—资金—结算账单

资金账单：抖店后台—资金—资金账单/资金流水明细

三、订单确认收货规则?

3.1 订单什么时间会确认收货?

确认收货分为手动确认收货、自动确认收货、延迟确认收货三种类型，当本模块内容与电商学习中心确认收货规则不一致时，以电商学习中心规则为准

手动确认收货

消费者在订单中点击“确认收货”后，订单转为确认收货状态，即消费者点击确认收货后订单会到确认收货状态。

自动确认收货

针对消费者未操作“确认收货”的订单，在订单发货后的第7天，且物流订单显示已签收的，系统将自动确认收货;

针对消费者未操作“确认收货”但物流有签收，且订单命中虚假发货的订单，系统自动延长收货时长至发货后的第12天;

延迟确认收货

系统延迟：发货后的第7天订单仍未签收，且消费者未操作“确认收货”的，系统将自动延长确认收货时长5天，单笔订单最多延长3次;

针对物流没有签收，且订单命中虚假发货，则系统自动延长收货时长至订单发货后的第17天(邮政系为第18天)

手动延迟：订单“确认收货”前，消费者可在订单页面操作延迟确认收货时间，消费者操作延长确认收货时间后，自动确认收货时间延迟到订单发货后的第12天。(其中邮政系快递，如邮政快递包裹、邮政国内、邮政标准快递、EMS延迟到发货后的第13天进行确认收货);

注：手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货无法同时触发，且同一订单消费者仅可操作一次延长确认收货时间。

3.2 确认收货与结算有什么关系?

确认收货可以看做是订单结算的前置条件，只有当订单确认收货完成后，订单才会按照店铺的结算账期执行结算。

举个例子：店铺货款结算账期执行D+4，订单B在2023-10-01消费者手动确认收货，则订单预计会在2023-10-05进行结算。

特别注意：店铺订单实际结算时间，是按照店铺订单产生时的账期，按照订单确认收货时间开始计算，例如店铺同样是在10月1日产生的订单，因为订单的确认收货时间不同，最终实际结算的日期也会有所不同。

四、未结算的订单如何查看?

4.1 已支付未结算的订单在哪里查看?

店铺售卖商品产生的订单，当订单消费者支付成功但是还没有结算时，可以在待结算订单功能处查看订单预计结算时间、预计结算金额，具体路径如下：

抖店后台—资金—待结算订单

4.2 待结算订单都包括什么订单?

待结算订单功能旨在让店铺可以清晰感知已支付未结算订单情况，主要包括以下订单

已支付未结算订单，不包括未支付、已关闭、已结算、已全额退款订单。

4.3 待结算订单的预计结算日期是什么意思?

4.3.1 预计结算日期是什么意思?

预计结算日期订单完成确认收货后，根据店铺结算账期预估出来订单预计结算的时间。在订单的不同阶段会展示不同文案内容。

订单确认收货前：买家/系统确认收货【店铺账期】后可结算货款

订单确认收货后：订单预计结算时间，例如2023-10-05

举个例子：店铺订单在2023-10-01确认收货，店铺结算账期执行D+4，则预计结算时间会在订单确认收货后，展示为2023-10-05

4.3.2 预计结算日期和实际结算日期有什么区别?

店铺订单货款在实际结算时，可能会因为订单取消、订单全额退款、违反平台规则账期延长或不予结算，因此待结算订单功能的预计结算日期，仅作为订单支付完成后给店铺一个预估时间，不代表最终实际完成结算的时间。

举个例子：店铺A因为违反平台规则订单不予结算，待结算订单预计结算时间显示2023-10-05，但是实际到达结算日期时，店铺违规判罚仍旧未解除，店铺在2023-10-15恢复结算，订单实际结算完成时间是在2023-10-16，因此待结算订单的预计结算时间，不能完全代表实际结算时间。

4.4 待结算订单的预计结算金额和实际结算金额的区别?

待结算订单的预计结算金额，是平台根据店铺订单预计会产生的费用支出，预估的店铺会结算的货款金额，但是因为店铺订单在结算前还可能会发生退款等情况，订单实际结算时是按照最终参与结算金额来计算的，因此待结算订单不能代表店铺最终的实际结算金额，实际结算金额店铺需要以货款账户动账明细的入账记录、结算账单结算金额、资金账单动账金额为准。

举个例子：店铺订单A消费者支付100元、预计会产生平台服务费5元、达人佣金5元，因此待结算订单预计结算金额为90元，当订单还没结算时，消费者退款了50元，因此实际结算时，实际产生的平台服务费为2.5元、达人佣金2.5元，店铺最终实际结算金额为45元。

五、结算费用如何计算?

5.1 实际结算货款可以在哪里查看?

店铺订单结算完成后，可以在抖店后台动账明细、资金账单、结算账单处进行查看，功能模块路径可参考【2.4 订单结算入账的记录可以在哪里查看?】。

店铺实际最终拿到的货款金额是多少，在不同模块分别怎么查看呢，具体如下：

动账明细：【动账金额】代表店铺最终拿到的货款金额，动账金额代表订单已经扣除店铺订单产生的支出费用后，最终店铺拿到的货款金额。

资金账单：同动账明细，【动账金额】代表店铺最终拿到的货款金额。

结算账单：【结算金额】代表店铺最终拿到的货款金额。

5.2 实际结算费用如何计算的?

店铺订单最终能拿到多少货款，取决于店铺订单在实际结算时，收入和支出金额。因为订单在结算前如果发生退款，收入、支出金额会发生相应变化，因此订单实际支付金额，不能作为店铺最终收到货款的金额。

店铺最终收到的货款金额，一般为【用户实付金额+平台补贴+达人补贴+支付补贴(抖音支付补贴、抖音月付营销补贴)-平台服务费-佣金-渠道分成-招商服务费-直播间站外推广-其他分成】构成。

当然并不是所有店铺的订单都会产生以上的费用，因此店铺在核算自己订单的货款结算金额时，只需要看订单是否包括以上费用项即可，如果产生对应的费用，则需要参与计算。

举个例子：(举例信息仅作为展示费用计算情况，不代表平台真实费用收取情况)

5.3 平台技术服务费如何计算?

店铺订单在结算时，应该支付给平台的技术服务费，是按照【结算基数*商品类目费率】计算的，结算基数包括费用项如下：

结算基数：消费者实付金额(含运费)+主播优惠券/红包金额+平台优惠券/红包金额+支付补贴

特别注意：平台优惠券和部分支付补贴，店铺出资让利或店铺承担部分，不参与计算。