千牛多店解决淘宝客服多账号高效接待场景需求

为了更好的解决商家客服多账号高效接待场景的需求，千牛多店正式上线了，目前已经在灰测中，千牛多店多账号操作指南如下：

无需企业资质均可使用，只要有多账号的密码即可操作;

支持批量登陆接待，最高上限达30个;

客服面板多店轻松切换，支持商家自己切换店铺排序;

支持多店快捷键设置，多店接待操作更快捷;

支持未进行回复信息整合，未回复一目了然轻松经营。

一、如何进行多个账号登陆?

第一步：千牛登陆页/接待页-点击「多帐号登陆」

目前仅支持千牛PC windows端，mac端暂时不支持

企业版暂不支持，建议商家前往企业版登陆

路径一：千牛登陆页-点击多帐号登陆

路径二：已登陆账号，在千牛工作台左侧-头像区域下拉-支持新增登陆账号

路径三：已登陆帐号，在旺旺接待台顶部，点击+，也支持新增登陆账号

第二步：输入所需登陆的账号信息

点击「添加帐号」会校验帐号密码信息是否正确，提醒若填写有误请及时调整

点击「取消」会默认返回上一场景

点击「记住密码」系统会默认您填写的帐号密码，以便下次快捷登陆(win的添加账号好像没有记住密码这个选项)

点击帐号名下拉剪头

支持多个帐号信息展示

第三步：选择需要的登陆账号

首次登录多账号时，会为您记忆前期已登录的账号，无需您再次输入账号密码，可直接选择，目前支持同时登陆帐号上限为30个

○点击【√】支持取消选中，默认此次不登陆

○点击【×】支持删除当前添加账号，默认不保存该帐号信息

二、如何进行多帐号切换?

2.1 工作台切换

多账号模式下登录的：新可以在工作台左上角头像处提示可下拉查看所有账号并切换

2.2 客服面板多店切换

顶部各店铺tab间支持拖曳顺序，且顺序会进行记忆

tab点击叉可进行离线快速登录登出，点击加号可重新在线

2.3 TAB切换快捷键设置

第一次进入时，会有新手指引，可根据页面提示进行快捷键设置，默认快捷键为Ctrl+D

快捷键设置冲突：若系统默认的快捷键与其他快捷键冲突，页面会提示“快捷键冲突，无法使用”，此时请亲前往修改快捷键设置

快捷键使用：快捷键设置完成后，按住快捷键唤起切换窗口;窗口出现后，交替按、松最后一个键，可选择需要切换的账号;选好后，松开快捷键(全部手指)，便切换至选中的账号

三、多帐号的设置及提醒

3.1 消息中心设置

登陆工作台进入“消息中心”后，您可以进行多店的排序、弹窗信息设置及切换

顶部各店铺tab间支持拖曳顺序

支持每个帐号的消息弹窗及提醒

支持在消息中心多个帐号的切换

3.2 多店系统设置

进入千牛工作台-设置-多店铺设置-这里可以对通用及快捷键进行设置

通用：包括登陆时是否户用千牛、界面适配等

快捷键：帐号的切换、屏幕截图等。

3.3 快捷键切换

进入系统设置- 快捷键-多店接待中心，选中多店铺第一个未回复会话，默认“ctrl+⬆️”，若多店铺都有第一个未回复，先选择当前的账号的未回复，再按照店铺排序来定位顺序

3.4 一键挂起/解挂

一旦点击挂起后，所有店铺均会被挂起，用户通过点击您网站上的“和我联系〞发送的消息，将不会分流到当前登录的每一个店铺

3.5 顾客进线未回复的消息整合

对于多个帐号进线未回复的消息，帮助进行了信息整合。

位于接待窗口右下角，支持关闭

会帮助合并帐号和联系人信息展示，可以清楚了解未回复的整合情况帮助进行快速操作。

四、常见FAQ：

1、为什么我的帐号登陆不了，提示被处罚限制登陆需要自由开通?

答：帐号可能存在非本人异常登陆的情况，您可以按提示进行身份验证「自主开通」，若暂时不登陆些帐号，可以点击「返回上一页」进行其他帐号的登陆。

千牛多店上线，解决淘宝客服多账号高效接待场景需求!功能开放之后，商家可以根据以上教程使用!