拼多多商家被判补寄/换货虚假发货违规怎么办

拼多多“补寄/换货虚假发货”是指商家和消费者协商补寄/换货后，通过商聊、售后、商家工单或多包裹等渠道上传了虚假的补寄/换货物流单号。本次我们将对“补寄/换货虚假发货”规则进行解读，还不了解该内容的商家可以通过下文查看!

一、虚假物流单号的判定包括：

1)该补寄/换货单号对应的收货地址和消费者实际的收货信息不一致，包括收货地址、收货信息、收货电话等;

2)该补寄/换货单号的物流轨迹异常，包括商家召回包裹、物流断更、异常件等。

二、被判“补寄/换货虚假发货”会受到什么处理呢?

依据平台协议、《拼多多售后服务规则》及《拼多多发货规则》等相关协议与规则之约定，平台有权对店铺做出如下处理措施：

1.账户余额中扣除订单金额的30%作为消费者赔付金。

2.本次违规行为将会计入店铺体验分考核。

处罚预警机制：

为了加深各商家对该处罚场景的理解，对于多笔订单存在虚假发货问题的商家和部分首次发生换货补寄虚假发货的商家会发送预警通知站内信，收到此封站内信的商家需要对自己后续的行为加以注意并及时整改。

如若后续再发生此类违规，将会按现有规则对商家进行处罚。

【处罚预警】站内信式样：

三、经营过程中如何可以避免被罚?

和消费者协商补寄/换货后，在要求时间内及时上传真实准确的物流单号。

如果商家在补寄/换货过程中遇到特殊情况，如：“我不小心把单号填错了”，“消费者通过其他渠道修改了收货信息”，“消费者原因不需要补寄/换货”等;

可以在收到【违规待申诉】站内信的48小时内发起申诉，以书面形式做出合理解释，并提供相关证明材料，平台将认真审核并视情况做出处理。

【违规待申诉】站内信。