亚马逊美国站客户忠诚度仪表板工具更新

亚马逊美国站发布公告称，其对客户忠诚度分析仪表板进行了更新。新的客户忠诚度分析仪表板可帮助卖家根据客户过往购买行为和与店铺页面的互动来细分和重新吸引客户。

亚马逊表示，该仪表板将为卖家提供关于客户购物行为和忠诚度分析视图的全面见解，并导向适用的营销工具(如品牌定制受众)，以帮助卖家向选定的客户段发送促销、优惠券和电子邮件活动，从而提高客户生命周期价值(CLV)。

公告显示，新的客户忠诚度分析仪表板将为卖家识别曾购买过卖家的产品，且最有可能对促销活动做出响应的高价值客户。该仪表板还将建立正确的战略。

针对不同的客户群定制购买奖励、折扣和营销内容的价值和频率。在适当的时机与客户互动，更有效地向过去12个月内至少从您的店铺购买过一次的客户进行营销。

此外，该仪表板可以优化营销和广告开支，查看客户生命周期价值，帮助卖家更好地了解每个忠诚客户群的价值和参与成本。

该仪表板也可以降低客户获取成本，为在过去90天内对卖家的品牌表现出兴趣，或将卖家的产品添加到购物车但在过去一年内没有购买过的客户推出定制促销。

值得一提的是，亚马逊美国站于上个月发布公告称，自2023年10月31日起，对于已在1天或更短时间内处理的SKU，卖家自配送订单的默认备货时间将从2天更新为1天。

公告显示，目前平台超过85%的卖家的自配送订单在一天内发货，因此备货时间的更新，能够帮助卖家提供更快的预计交货时间。

卖家自配送订单的备货时间，将根据其过去三个月的历史处理时间，对部分情况的SKU做出不同的调整。