京东客服促成是什么意思

京东客服促成逻辑金额是怎么算的呢?客服促成定义有是什么?本篇文章一一为大家介绍清楚!

一、客服促成定义

客户进线咨询客服后,在一定时间内下单，且未取消，将算作客服促成。

二、关键词

一定时间:按照商家在客服管家-统计设置-订单时效管理为准，如配置的为“24小时”，那么在促成口径为“客户咨询客服后，24小时内下单，即算作客服促成”。下单:必须是先咨询后下单，与付款时间无关。

取消回算:为保证客服绩效的公平性，目前大多数数据为，若客户15天内取消订单，则会进行数据剔除回算

三、算谁的促成?

先了解一个概念:有部分客户进线咨询的时候，是带着商品SKU进线的，如商品详情页。所有的促成也都是基于商品维度进行归因~

简化版:若客户咨询过下单商品，则优先算给最后一位接待该商品咨询的客服;若未咨询过下单商品，则算给全店铺范围内最后一位接待客服。

四、金额怎么算?

促成金额:按照商品价格及数量并剔除客户所享受的满减优惠、品类优惠、单品促销等。

五、常见问题

Q：客户咨询后付款的，这个算吗?

A：不一定。要看客户的下单时间，而非付款时间。比如客户先下单了，然后咨询后付款，那就不能算作客服促成，因为下单时间是在咨询之前。

Q：在哪里可以排查下，某单的促成有没有算在我的绩效上?

A：商家可以在京东客服管家里面使用咚咚查询-促成订单查询/单品促销查询/客服咨询查询进行排查。

Q：订单状态不对怎么办?

A:客服管家中订单状态大多数情况下是实时同步的，但对于15天仍未完全的订单，可能会出现不一致的情况，可以使用京东客服管家-咚咚查询-订单核算进行手动校正。