快手电商调整品质退货率指标口径

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订。

此公告针对“品质退货率，简称品退率”指标口径的调整，做如下详细说明及释义：分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。以上调整于2023年10月13日生效。自生效日起，品退率均以新口径进行统计和应用。

新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单。自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯。

2023/06/26及之前产生支付的订单，支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。

2023/06/27~2023/09/12产生支付的订单，支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类的品退订单。

2023/09/13及之后产生支付的订单，支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类、腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单。

值得关注的是，双11临近，据亿邦动力报道，自9月15日举办双11商家大会后，快手已开启“商城”一级流量入口的测试，为即将到来的双11大促蓄力。快手“商城”的两大核心购物频道分别是“大牌大补”和“直播精选”。“大牌大补”是平台核心的品牌补贴频道，以“大牌正品、好物低价”为基础，从用户需求出发精选补贴商品;“直播精选”则是双列展示用户“已关注”和“未关注”的优质直播间。

据快手2023双11商家大会介绍，本届快手双11运营节奏将分为三个阶段：第一阶段是筹备期(9月15日-10月17日)，第二阶段是预售期(10月18日-10月30日)，第三阶段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。大促期间，快手电商将投入180亿的流量扶持和20亿的商品补贴。