快手价格保护服务规范

快手“价格保护”服务规范，适用于在小店平台经营的所有商家，商家要了解清楚本次快手规则。

第一章 概述

1.1定义

价格保护：价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

1.2适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境，拍卖，虚拟，黄金，珠宝玉石、本地生活业务除外)

第二章 服务细则

2.1商家承诺“商品价保”的服务说明(包括但不限于)

2.1.1消费者购买的商品带有”7天价保”服务标识。

2.1.2因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现差价，消费者可在价保承诺时间内享受价保服务，申请退差价。

备注：

(1)“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“7天价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内(发货后7天内)。

(2)同一商品指同一个商家所出售的同一个商品，此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化，均不属于同一商品，不支持价保。

2.2消费者申请“商品价保”的服务说明

2.2.1订单尚未支付，不支持价保。

2.2.2非同一商品(同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品尺寸、商品颜色、商品包装、商品销售方式等商品属性参数完全一致)，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。

2.2.3商品不在价保时效内，即消费者申请价保的时间已经超过商品所标记的价保承诺时间，不支持价保(备注：价保时间从订单发货后开始计算，开始与截止时间精确到秒)。

2.2.4不在快手小店购买订单(如：小程序等)不支持价保。

2.2.5订单处于售后服务单流程中不支持申请价保(如：发货前仅退款、发货后仅退款、退货退款、换货流程中)。

2.2.6若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保。

2.2.7由于前N分钟优惠导致的降价，消费者须在前N分钟内进行价保申请，超过该优惠降价时效范围内不支持价保。

2.2.8限购商品，超出限购件数的商品不支持价保(如：某商品购买时单价20元，共购买5件，共计100元，价保时效内发现2件内10元，超2件为20元，其中两件可申请价保，可申请20元)。

2.2.9特殊类目不支持价保(如：黄金、虚拟商品、充值业务、房产、二手等)。

2.2.10参加快手平台一些特殊活动：如新人专项、金币抽大奖、地推七日礼品、满返任务等订单不支持价保。

2.2.11分销订单不支持价保。

2.3特殊场景说明

2.3.1本价保规则下，如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形，平台有权不予补差，可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形，具体如下：

(1)通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、*取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

(2)经合理判断，用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用的;

(3)用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的;

(4)用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

(5)其他违反诚实信用原则的行为。

第三章“商品价格保护”的计算方式

3.1单品价保金额=消费者下单时基准值金额-申请价保时核准值金额-价保系统已经返还的金额

3.2消费者下单时基准金额(实际支付金额)=下单时前台价格-优惠金额

3.3申请价保时核准金额(预计实际支付金额)=申请价保时前台价格-申请价保时优惠金额

3.4价保所产生的费用由商家承担，如订单产生价保，系统将会扣除相应的价保费用款项，并将返还多余佣金部分返还商家

3.5举例

一件商品活动价为300元包邮，领取店铺优惠券满300减50元，红包5元，实际成交价为245元;在保价期内发现，商品还是300元包邮，但是商家优惠券满300减60元，实际成交价为240元;所以差价计算为(300-50)-(300-60)=10，也就是可以申请10元差价补贴。

第四章价保申请流程

4.1申请路径：消费者可通过 “快手小店-我的订单”，找到对应的订单选择“申请售后-7天价保”即可线上发起。

4.2退差流程：消费者申请价保后，平台价保系统将根据本规则自动计算是否降价、差价额度等并实现向消费者的差价补/退。

差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因

第五章开通与关闭

5.1商家可自行在“商家后台——售后管理——价保中心”或“商家后台——店铺管理——权益中心”界面开通“商品价格保护”服务

5.2申请成功的商家，在商品发布页面将会出现“7天价保”的服务勾选框，商家可通过商品发布页面将该商品设置为提供 “商品价格保护”服务的商品

5.3商家可自行在“商家后台——售后管理——价保中心”或“商家后台——店铺管理——权益中心”界面关闭“商品价格保护”服务

第六章附则

6.1快手电商可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

6.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。

商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

6.3本规则于2022年9月23日首次发布，拟于2022年9月30日生效。