天猫不可抗力原因豁免及保障政策

请【点此】查看您所在的区域是否在平台免责范围及免责开始、截止周期，参考图如下：

具体说明：

1、影响区域：具体平台免责区域，商家可以判断发货地/收货地是否在该区域范围（如图上⑤的位置选择具体城市查询）

2、异常原因：本次免责区域具体是订单收货地免责还是发货地免责（举例：若该地址命中的是收货地免责，商家发货地在该区域则不能被免责）

3、免责开始/结束时间：订单付款时间在该开始至结束时间范围内才可认定免责。

4、最晚发货时间：订单的最晚发货时间，若显示“待定”则表示免责中截止时间待定请商家及时关注，若明确具体时间的显示请需在该时间前发货并有物流揽件信息，最晚发货时间一旦公示，一般情况下保留7天左右。

二、受疫情影响导致无法揽派的地区豁免及保障政策：

1、天猫延迟发货自动赔付免责，消费者投诉发货类问题免责处理（如：延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除）点击查看详情。2、物流体验分（包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR），发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。3、售后体验维度（包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的），针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。4、暂停延迟开票自动赔付，消费者投诉免责点击查看详情。5、商家退货、换货处理时效延长至21天点击查看详情。6、买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单。7、针对发货仓处在疫情区域的店铺商品，在商品详情页展示“配送延迟”提醒点击查看详情。8、商家可根据自身的报备需求发起不可抗力报备，报备操作及更多内容请【点此】查看。

三、给未豁免区域的建议：

（一）如消费者未发起”延迟发货“投诉1、商家【点此】根据自身需求选择对应的类型和场景发起报备，报备条件：

子账号需授权：子账号需在授权之后进行报备，授权操作步骤点此查看；

报备凭证：平台已简化报备凭证要求，商家仅需提供当地受影响无法发货的相关截图即可；

提报备时合理填写发货时间，避免填写过长导致报备不成立，凭证要求：点击查看。

2、使用千牛协商发货工具与消费者协商，相关知识点此查看。

（二）如消费者已发起”延迟发货“投诉1、投诉处理中：可点击【我被投诉】进行举证，具体凭证说明点此查看。

2、投诉成立：投诉成立后的6天内，可以通过【申诉中心】进行申诉，具体凭证要求：点此查看。

常见FAQ：1、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域？平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

2、买家的收件地在疫情地区怎么办？

① 买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责，无需进行订单报备；② 买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货，若因疫情原因确实无法发货，商家可以通过平台异常订单报备页面进行报备，详细点此查看

3、天猫商家如何发起延迟发货报备？