2023-09-05 12:01:16 阅读量：5242
常见问题1、什么是只换不修保险版？
2、如何加入只换不修？只换不修商家承诺版：目前正在升级中，暂停入驻。升级完成后会再次上线，辛苦您后续关注，感谢您的支持！只换不修保险版：已上线，目前只覆盖了小家电、数码、影音、电脑、厨房电器的部分叶子类目。商家主账号点此链接登录：我的首页，找到【只换不修保险】进行订购，点击【立刻签署】，签署后会跳转到蚂蚁保险签约页面，按提示完成签署。建议商家同时订购【经销】模式，以防后续使用（订购不代表上线服务商品，后续需设置'挂载销售'）3、如何设置服务？经销模式，即商家0元赠送只换不修服务1）在【已订购服务】页面，找到【只换不修保险】服务产品，商业关系：经销，点击【挂载销售】（挂载销售即商家0元赠送只换不修服务）
2）点击挂载销售后跳转到挂载页面，选择商品，点击【立即绑定】：
3）首次绑定需要添加一个模板，点击【新增模板】：
4）设置模板，填写模式名称、优惠内容勾选-赠送、可设置活动时间，参与活动服务选择1年，发行量不要分填点击【确认】，则0元服务为默认绑定
5）圈选商品，点击【立即绑定】，跳出已设置好的模板，点击【选定模板】，完成绑定。
6）绑定成功后，商品在SKU选择页即会透出【只换不修-商家赠送】
4、如何退出只换不修？只换不修商家承诺版：提供需要退出只换不修的商品ID，小二帮您反馈处理，关注1个工作日~只换不修保险版：商家主账号点此链接登录：我的首页，找到【只换不修保险】进行退出。只换不修保险版-常见问题1、如何投保？费用如何收取？1）商家订购服务且将服务绑定至对应商品，绑定商品每交易成功一笔子订单，即投保一份保险服务。若一个子订单包含多件商品，如同时买了2件，则保障多件商品。2）收费：买家确认收货后第16天从商家账户中扣除并出单，保险出单即生效，生效后消费者可发起，有效期1年。期间发生保险责任范围内的损失，买家可向保险公司申请理赔；3）动态费率：保险是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据，采用动态差异化风险定价，通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好，费率越低。对投保的每笔订单逐笔收费，每笔订单的保费金额=订单的金额X保险费率，如商家100元商品，保险费率为0.3%，则扣0.3元保费。《只换不修卖家版费率表》2、如果实物商品退货或退款了，还扣保费吗？主商品申请退货，服务自动关联，不扣保费3、保司从什么渠道购买新机？1）前期保司从自有正规渠道购入，保司购入新品可享受三包服务，后续品牌可与保司对接，由品牌自己发货，保司按月跟品牌结算款项；2）保司和服务商是独立的，旧机在服务商手里，不用担心旧品与新机混淆的问题。4、如果我不想提供服务了，可以退出吗？服务支持商家自行设置生效时间段，如短期内不想赠送可以调整时间端，无需退出服务。只换不修商家承诺版-常见问题：1、只换不修的考核指标，只换不修纠纷率是什么？只换不修纠纷率≤3%，计算公式：只换不修纠纷率=近28天纠纷介入的订单/近28天只换不修服务发起总订单，具体待响应工单请进入【商家中心】-【退款售后管理】-【换货管理】中进行查看；履约时长≤5天，计算公式：只换不修履约时长=近28天（双方达成协议平均时间+买家填写退货单号后，商家发出换新货平均时间），具体待响应工单请进入【商家中心】-【退款售后管理】-【换货管理】中进行查看。2、只换不修买家寄回邮费谁承担？邮费需要商家承担，若因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家寄回的商品信息与订单信息不符，b.商品质量问题为人为破坏等），来回运费需由买家自行承担，货物风险由买家自行承担。3、只换不修售后申请入口在哪？只换不修申请入口无线端：可让买家点击【我的淘宝】【我的订单】找到该笔订单，然后点击【申请售后】-【只换不修】；PC端：点击【我的淘宝】【我的订单】找到该笔订单，然后点击【申请售后】-【只换不修】，通过手机扫描二维码发起。4、为什么消费者没有只换不修的申请入口？目前只换不修有申请发起条件，其中包含：申请服务的子订单未含有收费的增值服务，如延保服务，建议核对，具体申请条件可点此查看。5、未履行只换不修服务会有什么处罚？商家应履行只换不修服务但未履行，需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过5万个天猫积分。
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