被差评了怎么办,淘宝店铺被差评如何处理

被差评了怎么办,淘宝店铺被差评如何处理，评价对于淘宝宝贝的营销工作具有很大的作用。所以当销量一直非常平稳的宝贝某一天销量突然降低了，那卖家得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价是否出现了问题，一旦发现评价问题，就需要想办法尽快解决。要知道，如果处理不得当，那么分分钟对店铺生意造成很大的影响。那么如果出现中差评，如何将影响降至最低。

一，产品差评：分析产品本身是否真有问题?

我们要找时间跟买家真诚地道歉，心平气和地了解他心思，如果他通情达理，我们就可以顺势请求他修改评价了，如果买家很气愤，无论我们赔钱给他，都不肯改评价，那我们也没办法，可以在评价里面解释一下，表明我们的态度和做法，不仅仅是给这个买家看，更多的是给所有的顾客看。

二，对服务态度不满意。

可以说，淘宝客服基本都是说话和气的，但即使我们再努力再认真，也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。

网店差评怎么办

三，物流差评

这种情况最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制。其实卖家比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。

很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易。而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。

淘宝店铺被差评如何处理

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

各位卖家们想想，如果你的产品很好，其他方面做的都不错的情况下，一旦有几个差评，是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了，就连回头客也会一一远去，并不是你的产品不好，而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。