2023-08-21 17:01:10 阅读量：3036
一、邮费规则，可参考【平台规则】①若订单包邮：无论什么原因退款，商家需承担【发出】邮费，退回/拒收返件邮费，根据”谁的责任，谁承担”规则判断出资方②若订单不包邮：根据”谁的责任，谁承担”规则判断邮费出资方责任判责依据：消费者申请的退款原因（商家主动同意属于认可）/纠纷小二判责定性二、邮费处理相关操作指引：1）发出邮费：①若商家承担：订单需全额退款②若消费者承担：要求消费者修改申请退款金额2）退回邮费：①若商家承担：自行承担即可，若消费者垫付退货邮费，商家可线下给消费者转账红包（若后续消费者申请客服介入，请在维权页面备注清楚，避免维权小二重复操作）②若消费者承担：拦截/拒收快递：商家可拦截后申请客服介入，提供返件邮费费用凭证，要求维权小二处理退款时扣除对应邮费金额消费者签收后退回：消费者自行出资寄回
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