天猫七天无理由退换货如何拒绝

2023-08-10 16:01:26 阅读量：1580

亲，支持7天无理由的订单，买家申请7天无理由退货退款，（信用比较好的消费者）系统会自动同意退货退款，并给出默认的退货地址哦（该流程叫闪电退货），商家无法拒绝。未覆盖闪电退货的订单，天猫商家没有拒绝按钮。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

如果商品确实影响二次销售或者已经超过7天退换货时间（可以提供凭证：实物图片或买家承认已使用影响完好的聊天记录截图；签收时间截图），建议您积极联系买家沟通，在退款页面说明。

若退换入口已被打开，建议您做好验货工作，"买家已退货，等待卖家确认“”阶段页面有拒绝按钮，同意退换申请并不等于货款转移，仓库可以继续对退货货物进行验收，如果商品存在非商家原因导致无法二次销售的情况，建议商家拒绝退款的同时上传相应的验收凭证。如买家不认可申请介入，介入小二也会第一时间通过您上传的凭证进行合理判断。

温馨提醒：1.交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。详情点此查看。2.2022年7月中旬，7天无理由退换货原因在买家侧改为“不喜欢”（仅为退款原因名称变化）。