淘宝如何维权自己的权益

我们网购商品，其实总会有那么几次不怎么好的购物体验。如果处理得好的话，是不需要其它机构来介入处理的。那淘宝如何维权自己的权益?

一、消费者维护权益的途径：

1、网站平台投诉。大型的消费平台都有自己的客户服务部门，处理网购中产生的纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。

2、拨打维权电话。当合法权益收到侵害时，可以根据投诉商品或服务的性质向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等部门投诉。

3、消费者协会投诉。与普通商品一样，网上购物商品发生消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。因为网上购物存在的风险，因此网购要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，有利于更好更快的进行维权。

二、网购可能会遇到的问题

1.发现商家网购促销“先涨价后打折”怎么办?

如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求三倍价款的赔偿。

2.商品下单成功，商家却以“库存售罄”为由擅自取消订单，能维权吗?

商家有及时了解商品库存真实情况的义务，消费者支付成功，代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货，或承担违约责任。

3.网购食品有质量问题，可以要求赔偿吗?

根据《食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

4.网页标明“特价商品概不退换”，有效吗?

这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。

总的来说，淘宝维权的途径有与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼。