淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝店铺 > 正文

京东售后支持大件商品上门取件政策

 2023-07-18 21:01:46      阅读量:2127

京东售后支持大件商品上门取件了!功能介绍往下看。

当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品,申请售后需要自行寄回商家,费时费力,影响用户的购物体验,因此现上线德邦和京东快运上门取件功能,保障用户退换无忧,缩短商家处理售后的时长,请商家关注~

1、功能介绍:

用户申请售后退/换/修时,将有更多品类可支持上门取件(以售后申请页展示为准)。商家端审核页面或售后服务单页面,可查看实际物流服务商是哪家公司。

目前德邦已开始试运营提供服务,后续将有更多承运商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围,申请售后页面,将不会显示上门取件。

商家审核页面可见承运公司详情:

2、运费规则:

(1)运费险支持赔付部分基础运费(请注意,运费险不赔付所有的物流增值服务,如保价、包装、超长超重费等),大件最高可赔付800元,如若逆向运费高于最高赔付金额,需用户自行承担。

具体运费险承保范围及签约详情,见链接:

https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409?p=fw&t=pcsearch

(2)若商品无运费险,需用户在线支付运费(小哥揽收且上次重量体积后)。

请提前告知客户,快递员上传商品实际体积/重量后,用户需在京东App售后列表页完成线上支付运费,才可进行逆向退货。

用户支付运费入口:

常见Q&A:

Q:我有合作的物流公司为用户提供售后服务,不需要大件上门取件能力怎么办?

A:您可以联系商家运营,申请关闭上门取件,引导用户选择用户自寄。

Q:用户反馈找不到支付页面,无法支付逆向运费?

A:①在服务单已关闭的情况下,没有支付页面,因此为保证资金及货物安全,在未收到返回的商品前,请勿提前确认收货或强制关单,避免钱货两失;

②如未操作提前确认收货或强制关单,请确认消费者操作的售后服务单号和运单号是否匹配;还无法解决,请致电京东客服咨询沟通。

Q:申请售后页面,为什么不显示上门取件的选项?

A:请您准确维护商品的重量和体积。商品重量体积准确的情况下,如果没有上门取件选项,说明当前商品类型、收发货地址或重量体积已超过现有服务商揽收范围。

我们将持续引入更多的物流服务商,来满足客户和商家的上门取件需求。

相关标签:京东售后   京东售后支持大件商品上门取件政策  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 聚划算主题团保证金可以退吗

    淘宝系统一直不断的更新不同的活动,商家可以根据店铺的情况去参加系统推出的活动,其中聚划算主题团活动是很多人都会去参加的,那么聚划算主题团保证金可以退吗?聚划算主题团保证...
  • 拼多多怎么看访客入店来源

    商家每天要做一些基本的推广,还要查看后台数据,了解一天的入店人数、访客入店来源等情况。这些数据对于店铺的运营推广都是有利的。那么,在哪里查看访客入店来源呢? 一、怎么看...
  • 手淘推荐流量精准度高吗

    在手机淘宝上面也会有很多的推荐流量,这对卖家来说,也是一部分很不错的流量,但是这部分流量的精准度高不高呢?为了解答卖家这个疑惑,我也特意来给各位分析一下。 其实,手机搜索流...
  • 拼多多店铺如何突破定位难题

    对于新店来说,商家对店铺定位的重要性感知可能不太够,大部分的时间基本上都花在了思考如何增加访客和销量上,但是店铺发展到中期想要继续前进,店铺定位就需要拿出来好好思考了。...
  • 拼多多怎么买真货呢

    拼多多上的产品价格普遍要比淘宝和京东低很多,因此很多人就说拼多多里的产品不是正品,那么我们在拼多多怎么买真货?如何买到性价比高的商品呢? 如果你说拼多多没有假货,想必也没...
  • 淘宝直通车新手常遇到的问题解答

    Q1.对于新手店铺直通车是什么样工具?直通车对于新手店铺而言承载的是付费引流工具,直通车能做的是把客户带进店铺,最终是否转化成交的因素很多,比如产品的销量、评价、客户喜好...
  • 淘宝商家如何提升淘宝店铺排名

    为什么大家都想尽办法去提高店铺的排名呢?众所周知消费者在购物时是通过搜索产品来查找的,也就是说如果我们的产品能够早一点展现,即如果我们的网店能够在搜索结果中排名靠前,...
  • 告诉大家微信刷一万票多少钱

    一:微信刷一万票多少钱,微信刷一万票多少钱?平心而论微信人工投票最低价格多少钱一票?揭秘微信人工拉票是真的吗?微信人工投票0.1元一票可信吗?微信刷票多少钱一票,需要关注公...
  • 微信人工投票怎么收费

    一:微信人工投票怎么收费,刷一票多少钱?微信投票买票怎么收费?微信拉票一般多少钱一票?微信人工投票怎么收费?微信投票买票多少钱一票, 微信人工刷票其实都是通过微信投票群来...
  • 京东触点和海投什么区别

    在京东上开店进行推广的时候,大部分人会选择利用海投来进行推广,但是也有人会选择购物触点来推广,不过很多人都不了解京东触点和京东海投什么区别,有的人开了两种后也不知道是不...
相关文章
回到顶部