淘宝物流停滞任务回复方案升级公告

自2023年7月11日起，淘宝物流停滞任务中回复方案将进行升级，并逐步开放线上拦截能力。

回复方案升级后将新增【承诺后续补发】、【承诺后续退款】解决方案，新增回复方案上线后【不可抗力】解决方案将进行下线。

同时平台通过与菜鸟、快递公司的共同努力，将在物流停滞售后任务中新增包裹在线拦截能力，商家选择包裹拦截后，将直接通过快递公司对该工单的包裹进行拦截，并在工单中返回拦截结果及进度。

一、新增解决方案如下：

1、物流停滞任务工单商家处理建议—承诺后续补发

若因特殊原因物流无法恢复更新，但您无法及时进行补发，请选择此方案。

请在选择的时间截止前完成补发，逾期未补发将按照超时未处理计入相关考核。

选择该回复后物流恢复更新工单将不会自动完结!

2、物流停滞任务工单商家处理建议—承诺后续退款

若因特殊原因物流无法恢复更新，但您无法及时进行补发，请选择此方案。

请在选择的时间截止前完成退款，逾期未补发将按照超时未处理计入相关考核。

选择该回复后物流恢复更新工单将不会自动完结!!

二、在线拦截能力如下：

淘宝在线拦截能力是指淘宝平台通过技术手段，在线实时监测和拦截潜在的违规行为、欺诈活动或恶意行为的能力。淘宝作为中国最大的电商平台之一，致力于提供安全可靠的购物环境，保护消费者权益和卖家利益。

淘宝在线拦截能力主要包括以下几个方面：

1、欺诈交易拦截：淘宝通过对用户行为、交易数据等进行实时监测和分析，识别出可能存在欺诈交易的风险。一旦发现可疑交易，系统会自动进行拦截并采取相应措施，以防止消费者受到损失。

2、虚假商品拦截：淘宝通过商品信息的审核和比对，检测并拦截虚假商品的上架。同时，还运用图像识别和文字识别等技术手段，对商品图片和描述进行自动检测，以防止销售伪劣产品或假冒品牌。

3、违规行为拦截：淘宝平台对违反规定的行为，如侵犯知识产权、发布非法商品或信息、恶意SD等，进行在线拦截和处理。系统会根据用户投诉、监测数据和算法分析，及时发现并处理违规行为。

4、反欺诈技术应用：淘宝采用多种反欺诈技术，如人工智能、机器学习和模型算法等，对交易数据进行实时分析和预测，识别出潜在的欺诈行为，并主动拦截风险交易。

总体而言，淘宝平台通过不断提升技术手段和算法模型，加强对用户行为和交易数据的监测和分析，以提高在线拦截能力，保障消费者的购物安全和权益，同时维护卖家的合法权益。