五步教你把流失的淘宝粉丝都找回来

一、粉丝群维护重点

每天推送客户感兴趣的话题的目的：精准客户群打造、围绕观念扩散点去进行吸粉（反向吸收对这个话题感兴趣的人）

发布活动通知：明确活动目的、渲染活动氛围

二、粉丝群配置

建立旺旺群聊：

步骤一：设立好各个岗位人员

1、售前引导

性格活泼、反应灵敏、情商高

2、售后安抚

1）群里要马上表态

2）必须私聊处理

3）根据情况判断是否在群里做交代

4）特殊情况：跟客户群体已经到了朋友的境地，而一个新客提出质疑时，在第2步可公开处理。

如果这个群里大部分都是认可你产品的人，你就更需要在群里树立自己的威望，尤其是针对健康安全性的问题。

3、氛围活跃

1）无目的活跃：顺着现在的话题开始

2）有目的活跃：所有的话题最好引导你的话题上

步骤二：将不同层级的客户分别拉入不同门槛的群体内。

步骤三：群内客服必须长期稳定在线。

三、粉丝群管理

1、氛围引导

1）情感营销：a、共同的关注点 b、有共同的话题并引起共鸣 c、创建影响力（注意：不以销售为目的，专注解决大家的痛点）

2）专家形象塑造：a、积极回答问题b、积极解决问题 c、积极关心他人

常规晒单引导：a、询问式引导 b、共鸣式引导

3）话题引导：a、大家关注的话题 b、现下流行的话题 c、能够引起讨论的话题

2、售后处理

1）设立投诉入口：专门负责接收投诉信息的人员

2）单独私聊沟通：群内出现不好的情绪，首先有专人负责私聊当事人解决

3）群内情绪安抚：另有专人负责在群内安抚大家情绪，防止消极情绪扩大

4）提出解决方案：找出解决问题的办法：给当事人以及群成员一个交代，是否符合群成员预期

3、群内活动

1）预售活动：测款

2）众筹：降低压货风险和成本

3）人气打造：前期用优惠的或者免费试用吸引群成员限时，紧迫感；限量尊贵感

4）新品活动：新品VIP专享价上新在群内播报

5）甩卖活动：优先发货，VIP

四、活动策划

1、明确活动的目的

引流、出单、圈人

2、制作营销方案

半价买：促单品成交

买即送：提升销售连带率

模特秀：增加评价和晒图

抽奖送：测热销款，增加商品销售率

3、活动推广

宣传性：对店铺有宣传作用。第一次购买成功的顾客可以得到顾客沉淀，更多几率成为忠实老客。

传播性：在设计活动推广的时候， 尤其是活动规则方面一定要有传播性。传播的要求越多，利益驱动点就要越大。

诱惑性：

1）文案诱惑：内容必须有趣、好玩、追实事、追热门，比如世界杯旗舰 支持法国队的某某旗舰店，就是一次成功的蹭热度有趣的传播性营销方案。

2）利益诱惑：对利益驱动点要明确，力度越大的同时，语言要简单，易传播。

五、对于复购率较差的粉丝群运维方式

把握每个对店铺已经有基础信任的客户，进行再次消费的可能性是非常高的。如果是复购率较低的产品，则可以以专家咨询群的方式吸引用户再邀请，增加自己获取潜在用户的能力，为店铺带来更多的消费流量。