淘宝云专项客服和在线客服的区别在哪

今天我就来给各位详细的介绍一下淘宝云专项客服和在线客服在职责和工作方式上有所不同。

1、职责区别：

淘宝云专项客服：淘宝云专项客服主要负责处理商家店铺的客服工作，包括回答买家的咨询、处理订单问题、解决纠纷等。他们通常会被分配给特定的店铺或品牌，专注于该店铺或品牌的客户服务。

在线客服：在线客服则是淘宝平台上提供的一种在线即时沟通工具，用于买家与卖家之间的沟通。在线客服可以是店铺自己的员工，也可以是外包的客服人员。他们主要负责回答买家的咨询、提供产品信息、解决订单问题等。

2、工作方式区别：

淘宝云专项客服：淘宝云专项客服通常是在淘宝云平台上进行工作，通过淘宝云的系统进行客服工作，与买家进行在线沟通。

在线客服：在线客服可以通过淘宝平台提供的在线客服工具，也可以通过其他即时通讯工具(如旺旺、QQ等)与买家进行沟通。

关于淘宝云专项客服的工资问题，具体的工资水平会因地区、经验、工作时间等因素而有所不同。

淘宝云专项客服的工资一般是按照小时计费或按照月薪支付的。具体的工资标准需要与雇主协商确定，无法提供具体的数字。

如果您对淘宝云专项客服的工资情况感兴趣，建议您直接与雇主或淘宝云平台进行咨询和了解。

淘宝云专项客服是干嘛的?

淘宝云专项客服是淘宝平台上专门从事客户服务工作的一类客服人员。他们负责处理商家店铺的客服工作，与买家进行沟通和互动，以提供良好的购物体验。

淘宝云专项客服的主要职责包括但不限于以下内容：

1、回答买家咨询：买家在购物过程中可能会有各种问题和疑问，淘宝云专项客服负责及时回答买家的咨询，提供产品信息、价格、促销活动等相关信息。

2、处理订单问题：买家在下单、支付、配送等环节可能遇到问题，淘宝云专项客服负责协助解决订单问题，确保订单的顺利进行。

3、解决纠纷：当买家与卖家之间发生纠纷或产生不满意的情况时，淘宝云专项客服会介入并协助双方解决问题，促进双方的沟通和理解。

4、售后服务：对于买家提出的退换货、退款等售后服务需求，淘宝云专项客服会协助处理并指导买家完成相应的流程。

淘宝云专项客服通过在线沟通工具与买家进行联系，例如淘宝平台提供的旺旺即时通讯工具。他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对产品和服务的了解，以提供高效、准确和友好的客户服务。

需要注意的是，淘宝云专项客服是由淘宝平台或雇主聘用的员工，与淘宝平台上的普通卖家客服有所区别。