淘宝送货入户并安装及上门安装服务规则

为了提升淘宝消费者的购买体验，解决家装大件购买后送装难题，提升家装家居行业送装服务体验，淘宝网针对住宅家具类目下的商品，现拟新增“淘宝送货入户并安装”服务;针对电子/电工、基础建材、家装主材、家装灯饰光源、家居饰品、居家布艺、全屋定制类目下的商品现拟新增“上门安装”服务。

符合条件的卖家和商品如为买家提供服务范围内免费“送货入户并安装”服务的，在商品详情页会展示 “送货入户并安装”服务标识，如为买家提供服务范围内免费“上门安装”服务的，在商品详情页会展示 “免费安装”服务标识，同时会为买家提供全链路的履行服务。

基于重复运营成本的考虑，同时为能给更多区域的买家解决购后问题，提升售后体验，淘宝网历史“免费送装”服务计划于2023年6月26日前下线。

此次规则变更于2023年5月31日进行公示通知，将于2023年6月7日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障和举证要求等。

新增《淘宝网“上门安装”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求及买家服务申请条件、服务保障和举证要求等。

注意事项有哪些?

1、商家未提供“送货入户并安装”服务，需向您支付300元/单的违约金，该违约金将以淘宝积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

2、商家未按时提供“送货入户并安装”服务的，需向您支付50元/单的服务违约金，该违约金将以淘宝积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

特别提示：淘宝商家向您支付违约金后，该未提供“送货入户并安装”服务，和/或未按时提供“送货入户并安装”服务的行为，不再属于《淘宝规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

在挑选商品时，选择含有“送货入户”服务的商品。需要提示消费者注意的是，您在购买该商品时注意查看相关服务详情，确定免费范围。

送货入户，服务流程说明：购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后，工人会主动联系消费者，确认上门时间;上门服务完成后，需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时，选择含有“三年质保”服务的商品。这里，淘宝转让需要提示消费者注意的是，该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。