快手商家虚假发货规则及拦截功能

快手商家“虚假发货”规则及拦截功能解读如下，商家请注意!

一、虚假发货的定义

根据《快手小店发货管理规则》，虚假发货指：商户上传至快手小店后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及消费者在商户发货后合理期限内未能收到商品的情形。

注：甩手网了解到若商户上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息作为判断是否发货违规的依据;

多次转运的则以系统监测当时最新的物流单号为准。

二、虚假发货常见类型

有如下情形之一的，平台认定为虚假发货：

1)商户上传的物流单号对应的揽收时间早于订单支付成功时间;

举例：订单支付时间是2023年3月8日12:00:00，但商户发货上传的物流单号的揽收时间是2023年2月28日16:00:00，揽收时间早于支付时间，为虚假发货违规行为。

2)商户上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际消费者确认的收货地址不符;

举例：消费者下单时填写的收货地址为广东省广州市，但商户发货上传的快递单号对应的收货地址是浙江省杭州市，地址不符，为虚假发货违规行为。

3)其他订单物流信息异常的情形。

三、虚假发货违规处罚

1、快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。

赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商户发生虚假发货时，除赔付金额外，快手小店官方有权按照《【发货违规】实施细则(商家)》中的【虚假发货】对商户进行处理，商户仍应将未发货的商品发给消费者。

3、快手小店官方对商户虚假发货行为做出处理的同时，将根实际情况对商户保证金账户余额采取限制提现措施，直到全部虚假发货订单完结(完成发货或退款成功)。

4、快手小店官方依据规定对虚假发货订单进行处理，并不免除商户发货义务，商户应继续履行相关虚假发货订单的实际发货义务。

5、快手小店官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而造成平台判罚和消费者投诉，属于商户责任，请商户选择优质的快递公司合作，避免平台判罚。

四、平台虚假发货拦截功能(逐步上线)

为规范商家发货行为，平台将对虚假发货行为在发货时拦截，发货拦截时的报错文案及对应的处理方式。

五、商家运营建议【非常重要】

1.上传快递单号时，务必确保快递公司和物流单号填写正确

如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判罚。

故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。

推荐商家使用快手电子面单(开通电子面单：快手小店—开通电子面单服务)，可有效规避物流单号重复、输入错误等原因导致的虚假发货违规，操作手册详见：

https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.库存管理

合理设置商品库存，无货及时下架，防止无货可发，虚假发货的情况!

若商品永久性缺货，及时下架商品。如服装类目，有一些款式已经过时不再生产，一定要及时盘点线上SKU情况，避免消费者下单后，无货可发而虚假发货!

3.诚信经营，根据消费者的收货地址和收货信息寄送快递，不上传假单号。