京东客服违规服务分析数据看板是什么

为方便京东的商家客服进行数据查看，及时提升服务水平，避免违规治理，京东于近日上线违规服务数据看板，来看操作说明：

一、看板路径

违规服务数据看板查看路径：京东商智-服务-服务分析-违规服务看板。

后续陆续上线：老版京麦商家中心-体检中心-违规服务、新版京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务。

二、看板数据范围

支持商家对5月1日起产生的数据进行查询和下载。5月份之前的数据供商家参考。

三、看板内容

包括咨询差评率、3分钟人工回复率、延迟发货率、售后差评率、工单24小时自主完结率5个指标，支持按照月至今维度数据、日维度数据查看，并支持对明细数据查看及下载。

四、详细描述

1、看板模块构成

包含客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷四个模块;每个模块下展示对应的考核指标。

点击规则详情：可直接查看《京东开放平台消极服务管理规则》。

点击店铺合规：可直接进入店铺合规首页，点击查看违约单。

点击帮助：可查看常见问题的Q&A，帮助商家快速解决问题。

2、核心指标

每个模块下方展示核心考核指标，并对指标的统计周期进行展示，方便商家查看。

核心指标展示为当前统计周期月至今累计数据。

举例：当前统计的为该店铺客服咨询模块下，3分钟人工回复率的2023年5月1日至5月3日期间的达成结果。

3、趋势分析：提供月度趋势和每日趋势。

学习课程：为帮助商家更好的理解各项指标的考核定义，点击学习课程，可查看系列相关官方解读课程，以便商家理解和提升。

月度趋势：柱形图展示为月至今累计达成数据，并与达标线进行比较，帮助商家直观查看是否达标。

每日趋势：支持每日数据达成查询。并可直观查看当日数据达标情况，帮助商家快速诊断异常数据。

4、明细数据：支持对明细数据的查看及下载。

查看：本店铺支持明细数据查看。其中客服咨询的两个指标支持店铺维度和客服维度数据查询。

时间查询：支持按月查询和支持自定义日期查询。

下载：点击下载数据，可下载当前选择周期的数据明细。