淘宝网换货/维修交易超时规则调整

淘宝网日前发布《淘宝网超时说明》换货/维修交易超时规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对换货/维修服务的要求越来越高，为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。

此次规则变更于2023年3月28日公示，预计将于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告显示，变更后，售后状态为买家申请售后，等待卖家处理售后申请，卖家超时时间为卖家自本售后申请提交之日起48小时(逐步灰度生效中)内不响应售后申请的，默认同意售后申请。

售后状态为买家申请售后，卖家不同意申请，等待买家修改售后申请，买家超时时间为买家自本售后申请被拒绝之日起5天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，售后申请关闭。

售后状态为售后申请达成，等待买家退货(寄回)，买家超时时间为买家未在7日内退货(寄回)的，售后流程关闭。

售后状态为买家已退货(寄回)，等待卖家确认收货并发货，卖家超时时间为买家申请换货售后的，卖家需在10天内确认收货并发货;

买家申请维修售后的，卖家需在30天内确认收货并发货，卖家逾期未确认收货并发货的，按售后申请中的约定自动完成并退款给买家。

售后状态为买家已退货(寄回)，卖家不同意售后，等待买家修改，买家超时时间为买家自本售后被拒绝之日起5天内，未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，默认撤销售后申请，售后申请关闭。

售后状态为卖家已发货(寄出货物)，等待买家确认收货，买家超时时间为若物流记录显示已签收，买家确认收货时长为10天，若物流无记录或显示未签收，系统将视情形自动延长买家的确认收货时长，最长延长时间不超过90天;

若在延长确认收货期间物流记录显示签收，买家确认收货时间缩短至24小时。

买家自付款之日起到交易成功后的15天内可申请退款，自卖家发货之日起到交易成功后的15天内可申请退款退货、换货、维修(三包类目售后时间依据三包规则要求，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)。