淘宝旺旺满意度怎么提升

商家们在淘宝经营店铺的时候，都会有淘宝客服这一板块，淘宝客服这个岗位也是非常重要的，并且淘宝客服这个岗位是不可缺少的，因为消费者售前的咨询联系与售后质量与其他问题的反馈他都是直接与淘宝客服联系的，会直接影响到淘宝旺旺满意度。

一、淘宝旺旺满意度怎么提升?

1、工作目标：

首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。

2、素质培养：

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。

3、沟通技巧：

网店客服不比实体店的，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。

4、服务意识：

客服本来就是一个服务行业，做这份工作的人必须要有足够的耐心，毕竟每天什么样的人都会是会接触到的，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

二、什么淘宝旺旺满意度?

只要向卖家客服咨询过的买家，就可以对卖家客服的服务情况进行评价，无论有没有下单，在咨询过客服后旺旺的聊天窗口就会自动弹出一个评价框让买家点击。

以上内容就是对淘宝旺旺满意度的提升与什么是旺旺满意度的内容介绍，总的来说，淘宝旺旺满意度就是买家们对客服的一个评价，所以要想把满意度提升上去，商家们也必须要有一支优秀的客服队舞，客服的自身素养也是很重要的。