天猫维修/换货相关规则调整

天猫平台今日发布关于《天猫交易时效规定》中维修/换货相关规则公示(以下简称公告)。

公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对换货/维修服务的要求越来越高，为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验，天猫拟对《天猫交易时效规定》进行优化调整。

此次规则变更于2023年3月23日公示，预计将于2023年4月20日逐步覆盖各类目生效。

公告显示，变更后，自买家以下列原因发起退款/售后/换货/维修申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准)，或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

订单状态卖家已发货/交易成功，退款类型及条件为我要维修，超时时限为2天，淘宝认定及处理为系统自动同意该维修申请;

订单状态卖家已发货，退款类型及条件为我要换货-“消费者已寄回，待卖家确认收货并发货”，超时时限为10天，淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家;

订单状态卖家已发货，退款类型及条件为我要维修-“消费者已寄回，待卖家确认并发货”，超时时限为30天，淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家。

变更后，买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

退款类型我要换货/维修，商家拒绝，超时时限为5天，买家操作修改退款协议，淘宝认定及处理换货流程关闭，交易正常进行;

商家同意，超时时限为7天，买家操作填写退货信息，淘宝认定及处理换货流程关闭，交易正常进行。

买家退货后，商家拒绝的，在商家拒绝退款之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

退款类型及条件为换货/维修，卖家拒绝收货，等待买家修改，超时时限为5天，买家操作修改换货，淘宝认定及处理为换货流程关闭。