京东处方审核时效管理规范

为提升京东开放平台的商品品质，保障京东用户的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，京东平台根据国家法律法规规范，以及“京东JD.COM”开放平台服务协议、《京东开放平台规则总则》等相关协议和规则制定本规则。

第一章适用范围

第一条适用范围

本规则适用于在京东经营处方药的商家(暂不包含药急送等即时业务)。

第二条相关定义

误审：指驳回原因因误操作导致勾选错误，但并非商家主观意愿。

抽查：指选择性的检查，抽取其中的一部分检查，京东平台有权决定抽取样本量、时间范围等。

第二章交易审核细则

第三条审核依据

经营处方药的商家，须按法规要求，应对客户提供的处方进行审核。

所参照法规如下第四条，其中凡是标注日期的文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。凡是不标注日期的引用文件，最新版本适用于本规范。

第四条法规依据

包括但不限于：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》、《处方管理办法》、《互联网医院管理办法》等。

第五条处方审核时效要求

工作时间，即9：00-17：59区间到达商家侧的订单或处方，商家应在12小时内完成处方审核;夜间，即18：00-次日8：59区间到达商家侧的订单或处方，商家应在24小时内完成处方审核。若商家驳回处方，商家驳回原因需于实际情况一致，且驳回原因要一次告知。

第三章违规场景与处罚措施

第六条商家超时未审核：

商家超时未审核的场景包括但不限于以下情况：商家未在上述第五条规定的12或24小时内完成处方审核。

商家超时未审核场景处罚包括但不限于：罚款、下架商品、限制商品销售、商品屏蔽、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。

第七条商家驳回原因与实际情况不符：

京东平台有权随时抽查商家处方单驳回情况，商家驳回原因与实际情况不符，且超出误审范围。

商家驳回原因与实际情况不符场景处罚包括但不限于：罚款、下架商品、限制商品销售、商品屏蔽、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。

第八条商家未尽审核义务

商家未尽审核义务的场景包括但不限于以下情况：顾客未提供有效处方但商家依然正常发货、处方不合规但审核通过(如将已超过72小时的处方审核通过、如处方前记内容、诊断、用法用量等处方信息不合规;

重复用药，超说明书用法用量但无医生签字等)、商家超72小时未审核处方(已按超时未审核进行处罚后，但商家依然未审核的行为)等。

未尽审核义务的场景处罚参考京东开放平台商家未尽审核义务细则的处理措施，同时京东将视违规程度采取包括但不限于：下架商品、限制商品销售、商品屏蔽、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。

第四章异议处理

第九条商家对处罚结果有异议的，可依据《京东开放平台违规申诉管理规则》商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。

7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

第五章附则

第十条京东开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。

第十一条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。

第十二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。

商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十三条本规范于2023年3月20日发布，于2023年3月27日生效。